히트맵을 다른 UX 도구와 함께 사용하는 방법 | 매거진에 참여하세요

히트맵 데이터는 그 자체로도 놀라운 통찰력을 제공하지만, 이를 다른 분석 도구, 피드백, UX 디자인 도구와 결합하면 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다. 아래는 네 가지 예시입니다:

1. 히트맵 + 전통적인 분석 도구

전통적인 웹 분석 도구(예: Google Analytics나 Contentsquare의 Product Analytics)는

페이지 뷰, 트래픽 소스, 이탈률 같은 정량적 데이터 포인트를 제공합니다. 그러나 왜 그런 결과가 발생했는지, 또는 어떻게 발생했는지는 설명하지 못합니다.

히트맵 분석과 전통적 분석을 결합하면 이러한 추측을 줄이고, 데이터가 발생한 이유를 파악할 수 있습니다.
예를 들어, 방문자는 많은데 전환이 이루어지지 않는 페이지가 있다면, 히트맵을 설정해 사람들이 왜 이탈하는지 살펴볼 수 있습니다.

2. 히트맵 + 세션 재생

세션 재생(또는 세션 녹화)은 사용자가 여러 페이지를 탐색하는 동안의 행동을 익명화된 상태로 볼 수 있는 도구입니다.

히트맵은 모든 사용자의 행동 데이터를 시각화하는 데 비해, 세션 재생은 개별 사용자의 행동을 보여줍니다.
히트맵의 클릭과 스크롤 데이터를 보고 추측하기보다는, 세션 재생을 통해 실제 사용자가 페이지와 상호작용하는 방식을 직접 확인할 수 있습니다.

실제 사례

디지털 UX 디자인 에이전시 Turum-burum은 세션 재생과 히트맵을 결합하여 신발 소매업체 Intertop의 전환율을 55% 높였습니다.

• 세션 재생: 고객이 신발 크기를 찾기 위해 여러 페이지를 지나치며 어려움을 겪고 있다는 사실을 발견.

• 클릭 맵: 많은 사용자가 적절한 필터가 없어 모두 보기 버튼을 클릭한다는 것을 확인.

해결책: 필터링 기능을 간소화하고, 명확한 제품 카테고리를 우선시하는 디자인을 도입.

결과적으로 UX가 개선되고 매출이 증가했습니다.

3. 히트맵 + 고객의 목소리(VOC)

정량적 데이터는 데이터 기반 UX 결정을 내리는 데 매우 중요하지만, 정성적 데이터(숫자로 표현되지 않는 데이터)의 가치를 간과해서는 안 됩니다.

특정 페이지에서 디자인 문제를 히트맵으로 파악한 후, 간단한 설문조사를 통해 사용자의 피드백을 수집합니다.

• 방해되지 않는 방식으로 한 가지 질문을 제시하는 설문조사만으로도 새로운 UX 개선 아이디어를 얻을 수 있습니다.

사례

소프트웨어 회사 Techsmith는 클릭 맵으로 얻은 통찰력과 함께 설문조사를 사용하여 고객의 니즈를 심층적으로 이해했습니다.

• 설문조사 질문: 특정 행동을 완료한 사용자들에게 "이 페이지에서 가장 불편한 점은 무엇인가요?"라는 간단한 질문을 제시.

• 결과: 15개의 주요 불편 요소를 발견하고 이를 해결하기 위한 구체적인 액션을 시작.

시간이 부족한 경우에는 Contentsquare의 AI 기반 설문조사 도구를 활용해 사용자 피드백을 바탕으로 자동 보고서를 생성할 수도 있습니다.

4. 히트맵 + A/B 테스트

히트맵 데이터와 A/B 테스트는 상호 보완적인 도구입니다.
히트맵 데이터를 사용해 테스트 가설을 수립하고, A/B 테스트 변형 페이지에서도 히트맵을 실행하여 성공 여부를 분석할 수 있습니다.

사례

배너 디자인 회사 Bannersnack는 주요 랜딩 페이지에 히트맵을 적용해 사람들이 어떻게 상호작용하는지 데이터를 수집했습니다.

• 데이터 기반으로 대체 디자인을 생성한 뒤, A/B 테스트를 진행.

• 결과: 히트맵과 A/B 테스트를 결합하여 회원가입률을 25% 증가시킴.

요약:
히트맵은 단독으로도 강력하지만, 전통적 분석, 세션 재생, 고객 피드백, A/B 테스트와 함께 사용하면 UX 개선에 더욱 효과적입니다.

각 도구를 결합해 문제를 진단하고, 구체적인 해결책을 도출할 수 있습니다.

아래글은 아래 원문을 번역 및 재가공한 글입니다. 전체 원문은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

https://contentsquare.com/guides/heatmaps/ux/