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전환율 최적화(CRO)는 기존 웹 트래픽을 유료 고객으로 전환하는 데 있어 가장 빠르고 효과적인 방법 중 하나를 제공합니다.

CRO란?

전환율 최적화(Conversion Rate Optimization, CRO)는 방문자를 잠재 고객으로,

잠재 고객을 실제 고객으로 전환하기 위한 다양한 도구와 전략을 포함하지만, 그 모든 것이 동일한 목표를 지향합니다.

예를 들어, 한 연구에 따르면, 긴 형태의 랜딩 페이지를 사용했을 때 전환율이 220% 증가했습니다.

그러나 어떤 기업들은 짧은 랜딩 페이지가 더 효과적이라고 판단하기도 합니다.

다른 연구에서는 응답한 기업의 75%가 랜딩 페이지 최적화를 도와줄 전문가를 찾는 데 어려움을 겪는다고 밝혔습니다. 또한, 랜딩 페이지의 84%는 네비게이션 바를 포함하고 있지만, 연구 결과에 따르면 네비게이션을 제거하면 전환율이 최대 100% 증가할 수 있습니다.

이러한 데이터는 성공적인 비즈니스를 위해 CRO가 얼마나 중요한지 보여줍니다.

전환율 최적화(CRO)란 무엇인가?

CRO는 웹사이트 방문자 중 전환으로 이어지는 비율을 증가시키는 과정입니다.
예를 들어, 전환율이 25%라면, 이는 웹사이트 방문자 중 25%가 실제로 전환(구매 또는 행동)을 한다는 것을 의미합니다.

이 과정은 두 가지 주요 초점이 있습니다:

1. 전환 과정의 마찰을 줄이는 것

2. 제안의 가치를 높이는 것

전환율 계산 방법

전환율은 단순한 비율로, 방문자 중 실제로 전환한 사람들의 비율을 보여줍니다. 계산식은 다음과 같습니다:

전환율 = (전환 수 / 방문자 수) × 100

예를 들어, 지난달 10만 명이 웹사이트를 방문했고, 그중 3,000명이 구매를 했다면 전환율은 3%입니다.
만약 1만 명이 구매했다면 전환율은 10%로 증가합니다.

웹사이트에서 설정할 수 있는 전환 목표에는 다음과 같은 것들이 있습니다:

• - 상품 구매

• - 데모 요청

• - 무료 계정 또는 체험판 가입

• - 리드 폼 작성

• - 광고 클릭

• - 이메일 구독

이 주요 목표를 "매크로 전환"이라고 하며, 사이트의 가장 큰 목표입니다.

CRO의 가장 큰 장점

CRO의 가장 큰 이점은 동일한 트래픽으로 더 많은 고객을 얻는 것입니다.
예를 들어, 제품당 $300를 판매하는 가상의 회사가 있다고 가정합니다.

전환율이 3%라면 $900,000의 매출을 올릴 수 있습니다. 하지만 전환율이 10%로 증가하면 매출은 $3,000,000으로 증가합니다.

이는 결과적으로 다음과 같은 긍정적인 변화를 가져옵니다:

• - 고객당 획득 비용 감소

• - 고객당 수익 증가

• - 증가한 수익으로 더 많은 투자를 통해 비즈니스를 성장

CRO 전략 구성 요소

• 1) CTA(Call to Action): 방문자에게 다음 행동을 명확히 지시하는 요소

• 2) 전환 퍼널: 사이트에서 주요 목표를 달성하기 위해 방문자가 거치는 단계

• 3) A/B 테스트: 두 가지 이상의 버전을 비교하여 어떤 버전이 더 효과적인지 확인

• 4) 다변량 테스트: 여러 변수를 동시에 테스트

• 5) 사용성: 웹사이트를 더 사용자 친화적으로 만드는 것

• 6) 고객 개발: 고객을 더 잘 이해하기 위한 도구와 프로세스

• 7) 사용자 기록: 사용자가 사이트를 탐색하는 방식을 기록

• 8) 분석 도구: 방문자 및 사용자를 측정하는 도구

• 9) 히트맵: 페이지의 클릭 패턴을 "뜨거움"과 "차가움" 색상으로 보여주는 보고서

효과적인 CRO 전략 구축

전환율 최적화 팁을 찾고 있다면, 다음과 같은 기본 전략으로 시작할 수 있습니다:

2. - 이미지 용량 최소화

3. - 네비게이션 개선 및 경로 표시 추가

4. - 내부 링크 추가로 페이지 간 클릭 유도

5. - 긴 콘텐츠에는 큰 소제목 추가로 가독성 개선

6. - 각 페이지에 고유한 CTA 추가

전자상거래(E-commerce) 전환 최적화

전자상거래에서는 전환이 빠르게 발생하는 경우가 많습니다. 구매 과정을 간단하고 쉽게 만들어야 합니다.

• - 체크아웃 과정을 단축

• - 다양한 결제 방식 제공

• - 계정을 만들지 않아도 구매 가능하도록 설정

전환율 2배 올리는 단계별 과정

2. 1) 고객 정의: 이상적인 고객 정의 및 비적합 고객 제외

3. 2) 사용자 조사: 설문조사 및 간단한 질문으로 피드백 수집

4. 3) 데이터 수집 및 분석: 패턴 파악 및 고객 행동 이해

5. 4) A/B 테스트 실행: 모든 요소 테스트

6. 5) 고객 여정 분석: 구매 경로 파악

7. 6) 히트맵 분석: 클릭 패턴 확인 및 페이지 최적화

8. 7) 추측 금지: 데이터 기반 의사결정

9. 8) 고객 가이드: 명확한 CTA 및 방향 지시 제공

10. 9) 마찰 요소 제거: 불필요한 내용 제거 및 간소화

고급 전환율 최적화(CRO) 기법

기본적인 CRO 전략을 마스터한 후에는 웹사이트의 디자인, 형식, 카피와 같은 더 구체적인 측면에 집중하여 전환율을 한 단계 더 끌어올릴 수 있습니다.

아래의 기법들을 테스트하는 것을 추천합니다.

2. - 큰 아이디어를 테스트하라, 작은 아이디어는 아니다

   • 버튼 색상 변경과 같은 사소한 요소는 큰 영향을 주지 못합니다.

   • 전환율을 크게 높이려면 더 큰 변화를 시도해야 합니다.

4. - 헤드라인에 집중하라

   • 헤드라인은 방문자가 페이지에 머무를지 여부를 즉각적으로 판단하는 요소입니다.

   • 헤드라인을 개선하면 전환율이 최대 30%까지 증가할 수 있습니다.

6. - 가입 양식의 필드 제거

   • 양식의 단계가 적을수록 전환율이 높아집니다.

7. - 고객 인터뷰 진행

   • 고객 연구를 통해 시장이 원하는 주요 이점을 찾으세요.

   • 고객이 가지는 주요 반대 이유 3가지를 파악하여, 사이트 변경 시 이를 해결하는 내용을 포함하십시오.

9. - 항상 A/B 테스트 실행

   • 결과는 종종 직관과 다릅니다. 데이터를 통해 아이디어의 효과를 확인해야 합니다.

전환율 최적화에서 자주 발생하는 실수

아쉽게도 인터넷에 많은 정보가 있음에도 불구하고, 여전히 많은 비즈니스 소유자들이 전환율 최적화(CRO)에서 실수를 범하고 있습니다.

다음은 가장 흔한 세 가지 실수와 이를 피하는 방법입니다.

긍정적인 감정적 반응을 포함하지 않음

• 문제점:

• 단순히 제품이나 서비스의 특징만 나열하면 독자의 흥미를 끌기 어렵습니다.

• 해결책:

  • 카피라이팅에 긍정적인 스토리텔링을 포함하세요.

  • 고객이 제품이나 서비스를 사용하면서 얻을 수 있는 이점을 상상할 수 있도록 돕습니다.

  • 예를 들어, "이 제품으로 얼마나 편리하고 행복한 삶을 누릴 수 있을지 상상해보세요."와 같은 표현을 사용해 보세요.

모바일 우선 전략을 채택하지 않음

• 문제점:

• 현재 소비자의 절반 이상이 모바일 기기를 사용해 인터넷을 탐색합니다. 모바일 최적화가 되어 있지 않다면 잠재 고객을 잃을 수 있습니다.

• 해결책:

  • 모바일 우선 디자인(mobile-first design)을 채택하세요.

  • 페이지 로드 시간, 터치 친화적인 인터페이스, 작은 화면에서도 직관적인 탐색 기능을 확보해야 합니다.

  • 모든 디바이스에서 원활히 작동하는 반응형 디자인을 구현하세요.

사이트 속도에 신경 쓰지 않음

• 문제점

• : 페이지 로드 속도가 느리면 방문자가 이탈할 가능성이 높습니다.

  • 연구에 따르면 소비자는 페이지가 2초 이내에 완전히 로드되기를 기대합니다.

• 해결책:

  • 이미지 파일 크기를 압축하여 로드 시간을 줄입니다.

  • 웹사이트의 캐시를 활용해 자주 사용되는 리소스를 빠르게 로드합니다.

  • 불필요한 스크립트를 제거하고 콘텐츠 전송 네트워크(CDN)를 도입해 서버 응답 시간을 단축합니다.

이 세 가지 실수를 피하면 전환율을 크게 개선하고 사용자 경험을 향상할 수 있습니다. 긍정적인 메시지, 모바일 중심의 설계, 그리고 빠른 속도를 우선시하세요!

SEO vs. 전환율 최적화: 트래픽 증가와 기존 트래픽 전환 중 어느 것이 더 중요한가?

SEO와 전환율 최적화는 동전의 양면과도 같습니다.

• SEO는 더 많은 트래픽을 유도하는 데 중점을 둡니다. CRO는 기존 트래픽을 최적화하여 더 많은 전환을 만듭니다.

어느 것이 더 중요할까요?

제 의견으로는 둘 다 중요합니다.

• SEO 없이는 트래픽 자체를 얻기 어렵습니다. CRO 없이는 트래픽이 판매로 이어지지 않을 가능성이 큽니다.

전략적인 우선순위

2. SEO의 기본을 확립한 상태라면 CRO에 먼저 집중하세요.

   • 예를 들어, 전환율이 10%에서 25%로 증가했다고 가정합니다.

   • 몇 달간의 CRO 노력으로 큰 개선을 이뤘다면, 이제 다음 단계로 넘어가야 합니다.

3. SEO를 강화하여 더 많은 트래픽을 유도하세요.

   • 이제 더 높은 전환율 기준을 활용하여 트래픽을 늘림으로써 더 많은 판매를 달성할 수 있습니다.

결론적으로, CRO와 SEO는 상호 보완적이며 두 전략 모두 장기적인 비즈니스 성공을 위해 필수적입니다.

아래 글은 원문을 번역 및 재가공한 글입니다. 원문은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

https://www.crazyegg.com/blog/conversion-rate-optimization/