사용자 온보딩 UX 기획 참고자료 | 매거진에 참여하세요

1. 가입 양식(Sign-up forms)

가입 양식은 사용자 온보딩의 첫 단계입니다. 가입 프로세스를 간소화하고 사용자 경험을 개선하려면 다음을 고려해야 합니다:

• 간단하게 유지하기: 가입 양식은 짧고 간결해야 하며, 너무 많은 정보를 요구하지 말아야 합니다.

• 소셜 로그인 옵션 추가: Google, Apple, Facebook과 같은 소셜 계정을 통한 로그인 옵션을 제공하면

• 가입 과정이 빨라지고 사용자가 이탈할 가능성이 줄어듭니다.

• 단계별 프로세스 도입: 필요한 경우 다단계 양식을 도입하여 사용자가 부담을 느끼지 않도록 할 수 있습니다.

예시: Slack은 간단한 이메일 입력 후 사용자가 제품에 접근할 수 있도록 하며, 필요한 정보를 추후 단계에서 요청합니다.

2. 환영 화면(Welcome screens)

환영 화면은 새로운 사용자가 처음으로 브랜드와 소통하는 부분입니다.

여기서 제품의 가치를 전달하고 긍정적인 첫인상을 심어줘야 합니다.

환영 화면에서 다음을 포함하는 것이 좋습니다:

• - 간단한 환영 메시지

• - 제품의 주요 가치 제안

• 다음 단계로 넘어가는 명확한 CTA(Call-to-Action)

3. 온보딩 체크리스트(Onboarding checklists)

온보딩 체크리스트는 사용자가 해야 할 작업을 안내하고 제품의 주요 기능을 탐색하도록 도와줍니다.

온보딩 체크리스트를 효과적으로 활용하려면:

• - 작업을 논리적으로 나열하기: 사용자가 단계별로 쉽게 이해하고 완료할 수 있도록 설계하세요.

• - 완료 시 보상 제공: 완료한 작업에 대해 축하 메시지나 보상을 제공하면 동기부여가 됩니다.

• - 진행 상황 시각화: 진행 상황을 명확하게 보여줌으로써 사용자가 성취감을 느끼도록 합니다.

예시: Asana는 새로운 사용자를 위해 구체적인 작업 목록을 제공하며, 완료할 때마다 축하 애니메이션이 나타납니다.

4. 상호작용형 가이드(Interactive walkthroughs)

상호작용형 가이드는 사용자가 제품을 탐색하고 주요 기능을 쉽게 익히도록 돕습니다.

효과적인 상호작용형 가이드를 설계하려면:

• - 핵심 기능에 초점 맞추기: 사용자에게 꼭 필요한 주요 기능을 소개하세요.

• - 단계별 가이드 제공: 한 번에 너무 많은 정보를 주지 않도록 세부 단계로 나누세요.

• - 실시간 상호작용: 사용자가 직접 클릭하거나 작업을 수행하도록 유도하세요.

예시: Notion은 사용자가 템플릿을 사용하고 새로운 페이지를 만드는 방법을 직접 체험할 수 있도록 안내합니다.

5. 툴팁(Tooltips)

툴팁은 사용자가 특정 기능이나 버튼 위에 마우스를 올릴 때 나타나는 작은 정보 상자입니다.

툴팁을 효과적으로 활용하려면:

• - 간결하고 명확한 언어를 사용하세요.

• - 너무 많은 툴팁을 한꺼번에 제공하지 마세요.

• 사용자 행동에 기반한 툴팁을 제공하여 필요한 순간에만 표시되도록 하세요.

6. 배너(Banners)

배너는 제품 내 특정 섹션이나 주요 알림을 강조하는 데 사용됩니다.

배너를 효과적으로 활용하려면:

• - 중요한 정보만 포함: 너무 많은 정보를 전달하려 하지 마세요.

• - 사용자 위치에 맞춘 배너: 사용자가 특정 페이지에 있을 때 적합한 정보를 표시하세요.

7. 온보딩 설문조사(Onboarding surveys)

온보딩 설문조사는 사용자에게 개인화된 경험을 제공하는 데 필요한 정보를 수집하는 데 유용합니다.

온보딩 설문조사의 팁:

• - 짧고 간단하게 설계하세요.

• - 사용자의 목표나 선호도를 묻는 질문을 포함하세요.

• - 수집한 데이터를 바탕으로 온보딩 경험을 맞춤화하세요.

8. 축하 모달(Celebration modals)

축하 모달은 사용자가 중요한 작업을 완료했을 때 표시되는 팝업 창으로, 동기부여와 긍정적인 경험을 제공합니다.

축하 모달의 효과적인 활용법:

• - 작업 완료를 축하: 사용자에게 감사 메시지나 재미있는 애니메이션을 보여주세요.

• - 다음 단계로의 CTA 포함: "다음으로 무엇을 해야 할지"를 명확히 알려주세요.

9. 셀프서비스 리소스 센터(Self-service resource centers)

리소스 센터는 사용자가 언제든지 도움말 자료를 찾아볼 수 있도록 지원하는 셀프서비스 도구입니다.

리소스 센터 설계 팁:

• - 탐색이 용이한 인터페이스: 주제별로 정리된 자료를 제공하세요.

• - 다양한 형식의 콘텐츠: FAQ, 동영상 튜토리얼, 문서 등 다양한 자료를 포함하세요.

• - 제품 내 접근 가능: 사용자가 쉽게 찾을 수 있도록 위치를 배치하세요.

위는 원문글을 해석 및 재가공한 내역입니다. 전체 글은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

https://userpilot.com/blog/user-onboarding/