기획자를 위한 2025년 10개 사용자 테스트 툴 추천 | 매거진에 참여하세요

사용자의 88%가 나쁜 경험 후 다시 방문할 가능성이 낮다는 사실을 알고 계셨나요?

그래서 사용자 테스트는 디자인 성공을 위한 게임 체인저입니다.

사용자 테스트는 실제 사용자를 디자인 프로세스의 중심에 두어, 사용자를 기쁘게 하고 참여시키는 제품을 만들기 위한 통찰력을 제공합니다.

사용성 문제를 발견하고 만족도와 전환율을 높이는 방법을 찾는 것까지, 이 모든 것은 사용자를 더 잘 이해하고 그들을 염두에 두고 디자인하는 데 있습니다.

이 글에서는 피드백을 수집하고 디자인을 개선하며 사용자가 사랑할 경험을 만드는 데 도움이 되는 최고의 사용자 테스트 도구를 살펴보겠습니다. 준비되셨나요? 시작해봅시다!

훌륭한 사용자 테스트 도구의 조건

적합한 사용자 테스트 도구는 게임 체인저가 될 수 있지만, 진정으로 효과적인 도구를 어떻게 선택할까요? 다음 사항을 염두에 두세요:

• - 사용자 친화적인 인터페이스: 도구 사용법을 알아내는 데 시간을 낭비하고 싶은 사람은 없습니다. 간결함이 핵심입니다.

• - 강력한 기능: 화면 녹화, 히트맵, A/B 테스트 등 도구는 통찰력을 제공하는 데 도움이 되어야 합니다.

• - 예산 친화적인 옵션: 스타트업이든 성장 중인 기업이든, 도구는 예산에 맞으면서도 핵심 기능을 제공해야 합니다.

• - 성장 가능성: 훌륭한 도구는 팀의 성장과 함께 확장되어 더 큰 프로젝트와 복잡한 테스트를 처리할 수 있어야 합니다.

• - 원활한 통합: 디자인 프로세스에 자연스럽게 통합되는 도구는 시간과 수고를 절약합니다.

훌륭한 테스트 도구는 단순히 "있으면 좋은" 것이 아니라, 사용자가 사랑할 디자인을 만드는 데 필수적인 도구입니다.

UX 기획자를 위한 최고의 사용자 테스트 도구

1. UserTesting

사용자의 생각을 실시간으로 들여다보고 싶나요? UserTesting은 이를 가능하게 합니다.

이 강력한 도구는 디지털 제품에 대한 솔직하고 실행 가능한 피드백을 제공하려는 실제 사용자와 연결해줍니다.

웹사이트, 앱, 프로토타입을 테스트하든, UserTesting은 사용자가 디자인과 어떻게 상호작용하는지, 그리고 어떤 문제가 발생하는지 쉽게 확인할 수 있게 해줍니다.

주요 기능:

• - 다양한 테스터 풀: 다양한 인구통계 및 산업의 사용자에게 접근 가능.

• - 유연한 테스트: 필요에 따라 조정된 또는 비조정 테스트 수행.

• - 즉각적인 피드백: 실시간 개선을 위한 빠르고 실행 가능한 통찰력 제공.

• - 고급 분석: 히트맵, 클릭 추적, 감정 분석을 통해 사용자 참여를 심층적으로 분석.

• - 작업 기반 테스트: 특정 작업을 할당하고 사용자가 이를 완료하는 과정을 관찰.

가격:

• 맞춤형 가격 제공.

2. Lookback

Lookback은 사용자 연구를 쉽고 상호작용적으로 만듭니다.

사용자와 직접 소통할 수 있는 도구를 찾고 있다면 Lookback이 적합합니다.

실시간 세션 또는 자기 주도형 녹화를 통해 사용자가 제품을 경험하는 방식을 생생하게 확인할 수 있습니다.

주요 기능:

• - 실시간 인터뷰 및 피드백: 사용자가 제품과 상호작용하는 동안 실시간으로 소통.

• - 앱 내 녹화: 사용자가 편리한 시간에 세션을 녹화하도록 허용.

• - 직관적인 대시보드: 사용자 통찰력을 한 곳에서 정리 및 태그 지정.

• - 주석: 사용자가 제품을 탐색하는 동안 주석과 메모를 남길 수 있음.

• - 다중 플랫폼 테스트: 데스크톱, 태블릿, 모바일에서 테스트 가능.

가격:

• 기본 플랜은 연간 청구 시 $25/월부터 시작.

3. Userlytics

Userlytics는 웹사이트, 모바일 앱, 프로토타입에서 조정 및 비조정 사용성 연구를 수행할 수 있는 포괄적인 사용자 테스트 플랫폼입니다.

150개국 이상의 200만 명 이상의 글로벌 참여자 풀을 통해 다양한 인구통계적 통찰력을 제공합니다.

주요 기능:

• - 글로벌 참여자 풀: 150개국 이상의 200만 명 이상의 참여자에게 접근.

• - 조정 및 비조정 테스트: 실시간 세션 또는 비동기 테스트 수행.

• - 크로스 플랫폼 테스트: 웹사이트, 모바일 앱, 프로토타입에서 사용자 상호작용 평가.

• - 고급 분석: AI 기반 감정 분석, 비디오 분석 도구, SUS(시스템 사용성 척도) 활용.

• - 맞춤형 연구: 분기 논리, 설문 조사, 접근성 평가를 통해 포괄적인 데이터 수집.

가격:

• 프리미엄 플랜은 $99/세션부터 시작.

4. Crazy Egg

Crazy Egg는 방문자가 웹사이트와 어떻게 상호작용하는지 이해하는 데 도움을 주는 강력하면서도 사용하기 쉬운 도구입니다.

히트맵, 세션 녹화, A/B 테스트를 통해 사용자 행동을 시각적으로 확인할 수 있습니다.

주요 기능:

• - 히트맵: 클릭, 스크롤, 마우스 이동을 시각화.

• - 세션 녹화: 실제 사용자 세션을 관찰하여 문제점 발견.

• - A/B 테스트: 다양한 디자인 또는 콘텐츠 변형을 테스트.

• - 사용자 설문 조사: 방문자로부터 직접 피드백 수집.

• - 전환 경로 추적: 사용자의 전환 경로를 추적하여 이탈 지점 파악.

가격:

• 기본 플랜은 $99/월부터 시작.

5. UXtweak

UXtweak은 초보자와 전문가 모두를 위한 강력한 도구를 제공하는 올인원 사용자 연구 플랫폼입니다.

작업 기반 테스트, 히트맵, 세션 녹화 등을 통해 포괄적인 테스트와 피드백 수집이 가능합니다.

주요 기능:

• - 작업 기반 사용성 테스트: 사용자가 완료할 작업을 생성하여 문제점 식별.

• - 히트맵: 클릭, 스크롤, 포커스 위치 시각화.

• - 세션 녹화: 실제 사용자 상호작용 녹화 및 관찰.

• - 사용자 여정 분석: 다양한 화면 및 페이지에서 사용자 흐름 추적.

• - 비조정 원격 테스트: 시간과 자원을 절약하며 통찰력 수집.

• - 프로토타입 도구 통합: Figma, InVision과의 원활한 통합.

가격:

• 무료 플랜 제공, 유료 플랜은 €49/월부터 시작.

6. UserZoom

UserZoom은 비디오 기반 연구를 통해 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 프로토타입의 사용자 경험을 개선하려는 조직을 위한 플랫폼입니다.

주요 기능:

• - 사용성 테스트: 조정 및 비조정 테스트 수행.

• - 설문 조사 및 질문지: 대상 고객으로부터 피드백 수집.

• - 카드 소팅 및 트리 테스트: 정보 구조 평가.

• - 원격 테스트: 전 세계 사용자로부터 피드백 수집.

• - 고급 분석: 상세 보고서 및 분석 제공.

• - 참여자 소싱: 다양한 테스트 참여자 풀 접근.

가격:

• 조직 규모 및 요구 사항에 따라 맞춤형 가격 제공.

7. UsabilityHub

UsabilityHub는 랜딩 페이지, 앱 인터페이스, 광고 등을 테스트하는 데 적합한 도구입니다.

주요 기능:

• - 클릭 테스트: 사용자의 주목을 끄는 요소 확인.

• - 5초 테스트: 초기 인상 평가.

• - 선호도 테스트: 다양한 디자인 비교.

• - 설문 조사 및 질문지: 사용자 행동의 이유 이해.

• - 참여자 풀: 사전 검증된 테스터 그룹 접근.

• - 실시간 결과: 빠른 의사 결정 지원.

• - 고급 보고: 상세한 분석 및 시각적 통찰력 제공.

가격:

• 무료 플랜 제공, 유료 플랜은 $75/월부터 시작.

8. Maze

Maze는 Figma, Sketch, InVision과의 원활한 통합을 통해 인터랙티브 프로토타입을 테스트할 수 있는 강력한 도구입니다.

주요 기능:

• - 인터랙티브 프로토타입 테스트: 클릭 가능한 프로토타입 테스트.

• - 히트맵 및 클릭 추적: 사용자 상호작용 시각화.

• - 작업 기반 테스트: 실제 시나리오 시뮬레이션.

• - 사용자 세분화: 특정 통찰력을 위한 참여자 필터링.

• - 디자인 도구 통합: Figma, Sketch, InVision과의 통합.

• - 사용성 메트릭: 작업 완료율, 작업 시간 등 추적.

가격:

• 무료 플랜 제공, 유료 플랜은 $99/월부터 시작.

9. Userbrain

Userbrain은 실제 사용자의 피드백을 디자인 프로세스에 통합하는 도구입니다.

주요 기능:

• - 실시간 비디오 피드백: 사용자의 경험, 좌절, 요구 사항 확인.

• - 대상 사용자 풀: 특정 인구통계별 사용자 필터링.

• - 모바일 및 데스크톱 테스트: 플랫폼 간 원활한 테스트.

• - 맞춤형 작업: 실제 사용 사례 반영.

• - 빠른 결과: 몇 시간 내에 피드백 제공.

가격:

• $99/월부터 시작.

10. UserBerry

UserBerry는 제품 개발 주기의 모든 단계에서 실행 가능한 통찰력을 제공하는 UX 연구 플랫폼입니다.

주요 기능:

• - 다양한 연구 방법: 사용성 테스트, 카드 소팅, 설문 조사 등.

• - 고급 통찰력: 히트맵, 클릭 추적, 사용자 흐름 분석.

• - 원활한 통합: Figma, Adobe XD와의 통합.

• - 글로벌 참여자 모집: 검증된 참여자 풀 접근.

• - 직관적인 데이터 시각화: 상세한 시각적 보고서 제공.

• - 시간 절약 템플릿: 사전 제작된 템플릿으로 빠른 시작.

가격:

• 무료 플랜 제공, 유료 플랜은 $67/월부터 시작.

적합한 도구 선택 방법

완벽한 사용자 테스트 도구를 선택하는 것은 상황에 따라 다릅니다. 다음 사항을 고려하세요:

2. 1) 팀 규모 및 전문성

   • 소규모 팀: 간단하고 직관적인 도구 선택.

   • 대규모 팀: 협업 기능이 있는 강력한 플랫폼 선택.

4. 2) 예산 제약

   • 예산이 적다면 Maze 또는 Lookback과 같은 무료 또는 저렴한 도구 선택.

   • 예산이 충분하다면 UserTesting과 같은 프리미엄 솔루션 고려.

6. 3) 프로젝트 목표 및 복잡성

   • 프로토타입 테스트: A/B 테스트 또는 히트맵 기능이 있는 도구 선택.

   • 심층 피드백 필요: 실시간 또는 조정 세션을 지원하는 플랫폼 선택.

8. 4) 시나리오 고려

   • 원격 테스트: UsabilityHub와 같은 도구 선택.

   • 모바일 사용성: UXCam과 같은 플랫폼 선택.

   • 조정 vs 비조정: 실시간 상호작용 또는 자기 주도형 작업 필요 여부 결정.

목표는 특정 요구 사항에 맞는 도구를 선택하여 프로세스를 단순화하고 실행 가능한 통찰력을 제공하는 것입니다.

사용자 테스트를 위한 최적의 방법

사용자 테스트는 가치 있는 통찰력을 제공하지만, 올바르게 수행하려면 신중한 접근이 필요합니다. 다음은 이를 최대한 활용하는 방법입니다:

• - 효과적인 사용자 테스트를 위한 팁

2. 1) 명확한 목표 설정: 어떤 질문에 답하고 싶은지 명확히 하세요.

3. 2) 적합한 참여자 선택: 이상적인 사용자를 대상으로 정확한 피드백 수집.

4. 3) 작업 간소화: 실제 사용자 시나리오를 반영한 간결한 작업 작성.

5. 4) 초기 및 지속적인 테스트: 프로토타입 단계에서 테스트 시작.

6. 5) 솔직한 피드백 장려: 참여자가 편안하게 의견을 공유할 수 있는 환경 조성.

• - 피해야 할 일반적인 실수

2. 1) 준비 부족: 잘못된 세션은 시간 낭비와 참여자 혼란을 초래.

3. 2) 참여자 과부하: 너무 많은 작업을 한 번에 주지 마세요.

4. 3) 컨텍스트 무시: 실제 환경에서 테스트하여 진정한 행동 포착.

5. 4) 메트릭에만 집중: 숫자뿐만 아니라 질적 통찰력도 중요.

6. 5) 후속 조치 소홀: 결과를 요약하고 실행에 옮기세요.

올바르게 수행된 사용자 테스트는 문제점을 발견하고 결정을 검증하며 사용자와 공감하는 디자인을 만드는 데 도움이 됩니다.

결론

사용자 테스트는 탁월한 사용자 경험을 만드는 데 필수적입니다.

적합한 도구를 통해 사용성 문제를 발견하고 실제 통찰력을 수집하며 디자인 결정을 검증함으로써, 팀은 사용자와 공감하는 제품을 만들 수 있습니다.

이 글에서 소개한 도구들은 프로토타입 개선, 심층 연구, 대규모 테스트 등 다양한 기능을 제공합니다.

이러한 도구에 투자하는 것은 사용자 만족도와 궁극적으로 성공에 대한 투자입니다.

이제 도전해보세요! 추천 도구를 탐색하고 워크플로우에 통합하여 사용자가 사랑하고 신뢰하는 경험을 제공하는 디자인을 만들어보세요.

위의 글은 아래 원문을 번역 및 재가공한 글입니다. 원문은 아래에서 확인가능합니다.

https://adamfard.com/blog/user-testing-tools