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게이미피케이션, 맞춤형 딜 등은 앱 제작자들이 사용하는 주요 전략으로, 이를 통해 더 많은 유기적인 트래픽과 높은 리텐션을 달성할 수 있습니다.
모바일 앱은 사용자의 삶을 편리하게 하고 최대한의 사용을 이끌어내기 위해 개발됩니다.
하지만 앱이 매력적인 요소를 갖추지 못하면 사용자들의 관심을 끌기 어려울 수 있습니다.
공식: {(특정 기간 말의 고객 수-이 기간 동안 획득한 신규 고객 수)/기간 초의 고객 수}*100
고객 리텐션은 회사나 제품/서비스가 특정 시간 후에 고객을 다시 끌어오는 능력을 의미합니다.
따라서 특정 기간 후에도 계속 거래를 하는 고유 활성 사용자가 많을수록 더 좋습니다.
기본적으로 고객 리텐션 비율은 시간이 지남에 따라 남아 있는 고객의 비율을 나타냅니다.
고객이 일정 시간 후에 다시 매장을 방문하여 재구매를 한다면, 이는 회사가 고객을 잘 유지하고 있다는 것을 나타냅니다.
대부분의 경우, 모바일 앱에 대한 첫 클릭은 호기심에서 비롯됩니다.
추천이나 소셜 게시물이 사용자에게 호기심을 불러일으켜 앱을 다운로드하고 한 번 사용하게 만듭니다.
하지만 다시 방문하지 않는다면, 이는 앱이 사용자를 잘 유지하지 못한다는 것을 나타냅니다.
따라서 앱 리텐션 전략은 일정 수준의 재구매를 통해 성공적인 비즈니스를 구축하는 데 필수적입니다.
마케팅 측면에서 고객 리텐션 비율이 높을수록 더 좋습니다.
전문가들은 시간이 지남에 따라 고객 리텐션이 감소한다고 합니다.
하지만 이는 고객을 전혀 붙잡을 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 현명한 리텐션 전략을 사용하면 고객을 모바일 앱에 붙들어 둘 수 있습니다.
단순히 사용자의 가끔 있는 앱 방문을 일상적인 습관으로 바꾸면 됩니다.
즉, 앱에 끈적임을 만들어 일일 활성 사용자를 월간 활성 사용자로 전환해야 합니다.
가치를 창출하는 끈적임을 성공적으로 만들면 고객을 유지할 수 있습니다.
이제 리텐션이 중요하다는 것이 입증되었지만, 문제는 앱 리텐션을 어떻게 높일 것인가입니다.
물론, 제품 품질/서비스는 고객을 다시 매장으로 끌어오는 핵심 요소입니다.
하지만 고객이 다시 방문하여 재구매를 하도록 하려면 즐거운 경험을 제공해야 합니다. 그리고 모바일 앱이 바로 여기서 도움을 줍니다.
모바일 앱은 다음과 같은 방법으로 고객을 참여시킬 수 있습니다:
- 쉽고 빠른 운영
- 매력적인 UX와 UI
- 최고 수준의 기능
- 기기에 대한 충분한 접근
- 프리미엄 통합
결과적으로, 이러한 모바일 앱은 사용자 참여를 성공적으로 증가시키고 미래의 사용자 리텐션을 개선합니다.
다음 섹션에서는 모바일 앱에서 확실히 효과를 발휘할 7가지 사용자 리텐션 전략을 확인할 수 있습니다.
첫인상은 영원하다
– 이 격언은 모바일 앱에도 적용됩니다.
모바일 앱에서 높은 판매와 높은 고객 리텐션의 주요 이유는 미학 때문입니다.
사용자 경험을 높은 수준으로 끌어올려 고객이 구매하도록 설득합니다. 앱 설치 시점부터 모바일 앱의 UX와 UI는 사용자에게 매력을 줄 수 있습니다.
모바일 앱 미학에는 다음이 포함됩니다:
- 온보딩 프로세스 (짧을수록 좋음)
- 테마와 색상 구성
- 홈페이지의 다양한 블록
- 브라우징 속도 등
따라서 앱 리텐션 전략을 더 효과적으로 만들기 위해 앱 UX/UI를 사용하여 고객을 매료시키는 것을 잊지 마세요.
놀라운 사실: 디자인과 레이아웃만으로도 고객 리텐션을 400% 높일 수 있습니다.
구매 플랫폼이 복잡하면 사용자는 사용을 중단할 가능성이 높습니다.
모바일 앱은 편리한 사용성으로 이 문제를 해결하고 구매자를 감동시킵니다.
앱은 구매자가 사용자 여정 전반에 걸쳐 가장 간단하고 빠른 접근을 얻을 수 있도록 보장합니다.
또한 앱은 다음과 같은 기능을 통해 사용자가 원하는 것을 편리하게 찾을 수 있도록 도와줍니다:
- 이미지 검색
- 음성 검색
- 증강 현실
- 가상 현실
- 다양한 제품 필터
- 다른 정렬 옵션
- 푸시 알림 등
결과적으로, 모바일 앱은 고객의 온라인 쇼핑 경험을 향상시키고 리텐션 비율을 높입니다.
푸시 알림만으로도 고객 리텐션을 820% 높일 수 있습니다.
어떤 산업이나 제품을 다루고 있든 – "무료 요소"가 사용자 획득 능력을 갖추고 있다는 것을 인정합시다.
모바일 앱을 통해 오퍼를 개선할 뿐만 아니라 구매자에게 접근하는 방식도 바꿀 수 있습니다.
69%의 고객이 제공하는 보상 포인트를 기준으로 브랜드를 선택한다는 사실을 알고 계셨나요?
오퍼를 더 매력적으로 만들고 클릭을 유도하기 위해 그래픽을 추가할 수 있습니다.
또한 정기적/예정된 푸시 알림을 통해 사용자에게 접근하여 앱과 더 많이 참여할 수 있도록 할 수 있습니다.
결과적으로 사용자는 앱에서 더 많은 시간을 보냅니다. 그뿐만 아니라 관련 제품을 찾으면 더 많은 거래가 예상됩니다.
따라서 낮은 고객 리텐션 비율로 고민하고 있다면 모바일 앱으로 해결할 수 있습니다.
시대에 맞게 관련성을 유지하면 모바일 앱이 더 참여를 끌어내고, 참여는 사용자 리텐션을 가져옵니다.
일정 간격으로 모바일 앱을 업데이트하면 사용자와의 트렌디함을 유지하고 연결을 유지할 수 있습니다.
앱 업데이트는 구식 기능을 제거하고 수요에 맞는 기능을 추가하는 데도 필요합니다.
이는 특히 젊은 사용자들을 지루하게 하지 않도록 도와줍니다. 로딩 속도를 개선하여 구매자가 결과를 기다리지 않아도 되도록 하세요.
모바일 앱에서 높은 리텐션 비율을 원한다면 앱 참여 전략을 개선해야 합니다. 이 때문에 적시에 지원을 제공하는 것은 앱 리텐션 전략의 필수적인 부분입니다.
80%의 소비자가 좋은 서비스와 품질 좋은 제품이 재구매의 이유라고 말합니다.
모바일 앱에서는 다음을 제공합니다:
- 채팅 지원
- 검색 자동 완성
- 관련 검색
- 추천 제품
사용자는 서비스 부족으로 인해 온라인 스토어 사용을 중단하며, 앱은 이러한 격차를 메워 고객을 붙잡습니다.
68%의 소비자는 좋은 고객 서비스를 제공하는 브랜드에 더 많은 비용을 지불할 의사가 있습니다
또한, 적시에 지원을 제공하면 세션 길이를 늘리고 사용자와 상호 작용하여 사용자를 유지할 수 있습니다.
따라서 모바일 앱의 기능을 최대한 활용하여 더 많은 사용자를 유지하는 것을 다시 생각하지 마세요.
맞춤화는 모바일 앱 리텐션 전략의 또 다른 필수적인 부분입니다. 오늘날 구매자는 맞춤형 기능을 찾아 앱을 다시 방문합니다.
현재 모바일 앱은 이러한 요구를 충족시키기 위해 잘 갖추어져 있으며 다음과 같은 기능을 포함합니다:
- 맞춤형 알림
- 맞춤형 온보딩
- 과거 행동을 기반으로 한 독점 오퍼
- 위치 기반 서비스 등
앱은 구매자의 과거 활동과 스마트폰의 접근 기능을 현명하게 분석합니다. 이는 고객이 매우 특별하다고 느끼게 합니다.
결과적으로 새로운 알림을 탭하고 싶어하며, 이는 종종 구매로 이어집니다.
맞춤화만으로도 고객 리텐션의 65%를 차지합니다!
마지막으로, 최고의 앱 리텐션 전략을 만들기 위해 재참여 활동을 추가하세요. 기억하세요,
구매자에게 도달하고, 그들과 소통하고, 최신 오퍼를 알려 재구매를 설득해야 합니다.
이는 순환 과정입니다 – 때로는 메일이 바로 휴지통으로 갈 수 있습니다.
또한 고객은 관련성이 있더라도 알림을 스와이프할 수 있습니다. 하지만 클릭, 구매, 미래의 추천을 얻기 위해 계속 시도하세요!
- 매력적이고 긴급한 오퍼로 FOMO(두려움)를 조성
- "세일 종료까지" 타이머와 남은 제품 수와 같은 기능 사용
- 구매자에게 앱에서의 경험을 평가하도록 알림
- 구매에 대한 상세한 리뷰를 작성하도록 요청
- 추천하고 다음 구매 시 할인을 받도록 설득
- 카운트다운 타이머와 함께 무료 샘플 제공
- 직접 메시지와 이메일로 접근
요약하자면, 모바일 앱은 고객과의 상호 작용을 극대화하는 데 도움을 주며, 이는 고객 리텐션 전략에 직접적인 도움을 줍니다.
- 게이미피케이션
- 소셜 상호 작용
- 앱 분석
- 콘텐츠 마케팅
비디오를 위한 유용한 콘텐츠를 준비하고 소셜 미디어 페이지에 공유하여 트래픽을 끌어오세요.
마찬가지로, 블로그, 이미지/GIF 형태의 캐치한 한 줄 문구, 릴 등은 높은 고객 리텐션을 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 소셜 미디어 마케팅
콘텐츠 마케팅과 함께 소셜 미디어를 유료 마케팅에 사용할 수 있습니다.
소셜 미디어의 광고는 더 많은 조회수와 클릭을 얻을 가능성이 높습니다.
- 이메일 마케팅
이 방법은 이메일을 통해 직접 청중에게 도달하는 데 도움을 줍니다. 이러한 이메일에서 최신 업데이트, 오퍼,
그리고 간결한 방식으로 CTA를 전달하여 구매자가 앱을 다시 방문하여 무언가를 구매하도록 설득할 수 있습니다.
- 추천 마케팅
이것은 고객이 앱을 방문할 때 포인트나 쿠폰을 제공하여 고객을 다시 끌어오는 스마트한 도구입니다.
그러나 다른 사람에게 추천 코드로 앱을 추천해야 하는 조건이 있습니다. 추천 코드로 누군가 가입해야만 고객이 포인트나 바우처를 받을 수 있습니다.
위의 글은 아래 원문을 번역 및 재가공한 내용입니다. 원문은 아래에서 확인하실 수 있습니다.