2025 소셜미디어 마케팅 전략 - 효과적인 집행방식 | 매거진에 참여하세요

소셜 미디어 마케팅이란?

소셜 미디어 마케팅이란 Instagram, X(구 Twitter), Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 브랜드를 홍보하고 제품이나 서비스를 판매하는 것을 의미합니다.

비즈니스에서 새로운 제품을 출시하고 이를 소셜 미디어에서 홍보할 계획이라면, 이는 소셜 미디어 마케팅입니다.

고객과 댓글을 통해 소통하는 것도 소셜 미디어 마케팅입니다. 브랜드의 가치와 스토리를 보여주는 매력적인 콘텐츠를 제작하는 것 또한 소셜 미디어 마케팅에 해당합니다.

이러한 마케팅 방식은 소셜 미디어 관리 기술과 도구를 필요로 합니다. 다른 마케팅 전략을 준비하는 것처럼, 소셜 미디어 마케팅을 위한 계획도 필수적입니다.

2025년 소셜 미디어 마케팅의 새로운 변화

소셜 미디어 마케팅은 그 어느 때보다 더 큰 성과를 거둘 것으로 예상됩니다.

2024년 소셜 미디어 콘텐츠 전략 보고서에 따르면, 모든 연령대의 소비자가 소셜 미디어에서 브랜드와의 상호작용을 더욱 활발하게 하고 있습니다.

특히 동적인 콘텐츠, 그중에서도 짧은 형식의 동영상이 주요 초점이 될 것입니다.

84%의 소셜 미디어 사용자들이 Instagram 프로필을 보유하고 있으며, 61%는 Instagram을 통해 다음 구매 제품을 찾고 있습니다.

또한, 인플루언서 마케팅이 2025년 브랜드의 핵심 전략이 될 것입니다.

브랜드들은 인플루언서 콘텐츠를 더욱 전략적으로 통합하여 다채널 접근 방식을 강화할 예정입니다.

그중에서도 교육적이면서도 재미있는 ‘에듀테인먼트(edutainment)’ 콘텐츠가 가장 높은 참여도를 기록할 것으로 보입니다.

예를 들어, 영국 금융 대기업 Barclays는 소셜 미디어에서 교육 콘텐츠를 활용해 소비자와 소통하며 브랜드 신뢰도를 구축하고 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 전략이란?

소셜 미디어 마케팅 전략이란, 소셜 미디어 활동을 팀의 목표 및 더 넓은 비즈니스 목표와 통합하는 포괄적인 계획을 의미합니다.

이를 통해 마케팅 활동이 최적화되고, 측정 가능한 결과를 도출하여 전체적인 마케팅 성공에 기여할 수 있습니다.

잘 정의된 소셜 미디어 마케팅 전략은 팀의 시간과 전문성을 효율적으로 관리하는 데도 도움이 됩니다. 소셜 미디어는 많은 사람들이 사용하지만,

이러한 널리 퍼진 사용성 때문에 종종 전문성을 과대평가하는 경우가 많습니다.

소셜 미디어 관리자들은 종종 전략이나 타겟 고객과 맞지 않는 콘텐츠 게시 요청을 받기도 합니다.

또한, 소셜 미디어의 ROI(투자 대비 수익)를 증명하여 경영진이 소셜 미디어의 가치와 매출 기여도를 명확히 이해하도록 하는 것도 중요한 과제입니다.

이를 위해, 소셜 리스닝(Social Listening), 게시 일정 관리(Post Scheduling), 분석 및 보고(Analytics and Reporting) 기능을 갖춘 소셜 미디어 관리 도구를 활용하면 소

셜 미디어 팀이 더욱 효과적으로 타겟을 설정하고 영향력을 극대화할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하는 방법

소셜 미디어 마케팅이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 확인했으니, 이제 효과적인 전략을 수립하는 방법을 살펴보겠습니다.

다음은 결과를 이끌어내는 소셜 미디어 마케팅 전략을 구축하는 6단계 프로세스입니다.

1단계: 목표 설정 및 KPI 수립

소셜 미디어 전략을 세우려면 먼저 목표를 설정해야 합니다.
팀을 확장하고 싶든, 더 많은 팔로워를 확보하고 싶든, 활발한 커뮤니티를 형성하고 싶든, 목표를 명확히 하는 것이 첫 번째 단계입니다.

목표를 설정하면 이에 따른 주요 성과 지표(KPI)를 추적할 수 있으며, 캠페인에 어느 정도의 시간과 자원을 투자해야 할지 계획할 수 있습니다.

2025년 이후 고려할 수 있는 소셜 미디어 목표 예시

실현 가능한 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 먼저 달성 가능한 작은 목표를 설정하고, 이를 기반으로 점진적으로 전략을 확장해 나가는 것이 효과적입니다.

다음은 다양한 비즈니스에서 활용할 수 있는 소셜 미디어 마케팅 목표의 예시입니다.

1. 목표가 브랜드 인지도 향상이라면?!

브랜드 인지도는 사람들이 브랜드를 인식하고 기억하는 것입니다.
2025년 Sprout Social Index에 따르면, 소비자의 93%가 브랜드가 온라인 트렌드를 따라가는 것이 중요하다고 생각한다고 답했습니다.

브랜드 홍보성 콘텐츠만 게시하는 것이 아니라, 브랜드의 목소리와 스토리를 강조하는 진정성 있는 콘텐츠를 제작하는 것이 중요합니다.
소비자들은 독창적인 콘텐츠를 게시하고, 팔로워와 정기적으로 소통하는 브랜드를 선호합니다.

브랜드 인지도를 높이기 위한 주요 지표(KPI)

• - 도달률(Reach): 콘텐츠를 본 고유 사용자 수

• - 노출(Impressions): 콘텐츠가 표시된 총 횟수

• - 해시태그 성과: 가장 많이 사용된 해시태그 및 브랜드와 관련된 해시태그 분석

• - 영상 조회수: TikTok과 같은 플랫폼에서는 조회수가 중요한 지표

2. 목표가 가입 및 매출 창출이라면?

팔로워가 단순히 브랜드를 보는 것을 넘어 실제 구매로 이어질 수 있도록 해야 합니다.
신제품 출시나 프로모션을 적극 홍보하고, 소셜 미디어 프로필에 제품 카탈로그를 연동하며, 팔로워를 위한 특별 할인 행사를 운영하는 등의 방법이 있습니다.

매출 증대를 위한 주요 지표(KPI)

• - 전환(Conversions): 구매 또는 이벤트 등록과 같은 특정 행동을 한 사용자 수

• - 전환율(Conversion Rate): 광고나 캠페인이 사람들에게 행동을 유도하는 효과성 측정

• - 인플루언서 ROI: 인플루언서 마케팅의 수익성 측정

• - 임직원 홍보(Employee Advocacy): 직원이 홍보한 콘텐츠를 통한 리드 생성 수

• - 광고 투자 수익률(ROAS): 광고 캠페인의 효과 분석

3. 목표가 브랜드 팔로워 확대라면?

새로운 팔로워를 유치하려면, 아직 브랜드를 모르는 사람들에게 효과적으로 다가가야 합니다.
이를 위해 업계 관련 대화에 참여하고, 특정 키워드, 해시태그, 트렌드를 모니터링하는 것이 중요합니다.

팔로워 확대를 위한 주요 지표(KPI)

• - 팔로워 증가(Follower Growth): 특정 기간 동안 증가한 팔로워 수

• - 팔로워 성장률(Follower Growth Rate): 일정 기간 동안 팔로워가 얼마나 빠르게 증가하는지 측정

4. 목표가 고객 지원 강화라면?

소셜 미디어에서 브랜드가 고객과 소통하는 방식은 브랜드 이미지에 큰 영향을 미칩니다.
소비자들은 브랜드가 신속하고 친근하게 응답하는 것을 가장 기억에 남는 경험으로 꼽았습니다.

고객 문의를 효율적으로 처리하기 위해 FAQ 템플릿을 준비하거나, @멘션 및 댓글을 관리하는 프로세스를 구축하는 것이 필요합니다.

고객 지원을 위한 주요 지표(KPI)

• - 첫 응답 시간(Average First Reply Time): 고객 문의에 대한 첫 번째 응답까지 걸리는 시간

• - 응답률(Response Rate): 브랜드가 받은 문의나 댓글에 응답한 비율

• - 해결률(Resolution Rate): 고객 문의가 완전히 해결된 비율

5. 목표가 웹사이트 트래픽 증가라면

2025년 Sprout Social Index에 따르면, 마케팅 리더들은 소셜 미디어 성과를 측정할 때 웹사이트 방문자 수, 참여율, 브랜드 음성 점유율을 중요하게 고려한다고 밝혔습니다.

웹사이트 트래픽을 늘리기 위해 유료 광고, 프로모션 게시물 등을 활용할 수 있습니다.

웹사이트 트래픽을 높이기 위한 주요 지표(KPI)

• - 웹사이트 트래픽: 소셜 미디어 캠페인이 웹사이트 방문자 증가에 미치는 영향 분석

• - 소셜 미디어 추천 트래픽: 소셜 미디어에서 직접 웹사이트로 유입된 방문자 수

2단계: 타겟 오디언스를 조사하고 적절한 소셜 네트워크를 선택하세요

마케팅에서 가정을 하는 것은 위험합니다. 하지만 리더와 실무자 모두 소셜 데이터를 통해 이러한 가정을 뒤집을 수 있습니다.

적절한 도구를 활용하면 별다른 시장 조사나 데이터 과학 지식 없이도 빠르게 오디언스를 연구할 수 있습니다.

이미 소셜 미디어 마케팅 전략에 영향을 미칠 수 있는 중요한 정보는 존재합니다. 중요한 것은 이를 어디에서 찾아야 하는지를 아는 것입니다.

기억하세요: 플랫폼마다 사용자층이 다릅니다. 소셜 미디어의 인구통계 및 벤치마킹 통계는 타겟 오디언스가 어디에 주로 활동하는지를 이해하는 데 유용합니다.

하지만 각 소셜 네트워크의 특성을 이해하는 것도 중요합니다. 그래야 어떤 플랫폼이 비즈니스에 적합한지 판단할 수 있습니다.

여러 소셜 네트워크 중 어디에 시간을 투자해야 할지 고민된다면, 아래 주요 소셜 플랫폼에 대한 간략한 개요를 참고하세요.

X/Twitter

설정이 간단하고 팔로워들과 직접 소통할 수 있는 X(구 트위터)는 고객 서비스 플랫폼으로 여전히 중요한 역할을 합니다.

해시태그 활용, 태그 지정, 브랜드 음성 정립 및 소셜 미디어 에티켓을 익히려면 이 플랫폼을 활용하는 것이 좋습니다.

Facebook

세계 최대 소셜 네트워크인 Facebook은 30억 명 이상의 사용자를 보유하고 있으며, B2C든 B2B든 반드시 마케팅 및 고객 서비스 전략에 포함해야 합니다.

Facebook의 알고리즘은 점점 정교해져, 사용자가 가장 관련성 높은 콘텐츠를 볼 수 있도록 최적화됩니다.
또한, Meta가 숏폼 영상 콘텐츠 ‘릴스(Reels)’ 광고 기능을 확장하면서 Facebook은 단순한 소셜 네트워크를 넘어 주요 마케팅 플랫폼으로 성장하고 있습니다.

Instagram

Instagram은 시각적인 콘텐츠 중심의 플랫폼입니다. 화려한 사진과 창의적인 캡션을 활용해 브랜드를 효과적으로 홍보할 수 있습니다.

지역 기반 비즈니스든 글로벌 브랜드든 다양한 콘텐츠 형식을 통해 오디언스와 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.

Threads

Meta가 2023년 7월 출시한 Threads는 출시 일주일 만에 1억 개 이상의 계정이 생성되며 가장 빠르게 다운로드된 앱으로 기록되었습니다.

현재 Threads는 Instagram 계정을 통해 가입할 수 있는 텍스트 기반의 소셜 네트워크이며, 모바일뿐만 아니라 데스크톱에서도 사용이 가능합니다.

LinkedIn

비즈니스 및 네트워킹 중심의 플랫폼으로, 특히 B2B 마케팅에 강력한 효과를 발휘합니다.

업계 리더, 마케팅 관리자, CEO와 연결할 수 있으며, 네트워킹 외에도 콘텐츠 배포 및 리드 생성에 유용합니다.

Pinterest

Pinterest는 Gen Z 및 밀레니얼 세대 사이에서 매우 인기가 높습니다. 매월 4억 6천 5백만 명이 이 플랫폼을 사용하며, 주로 영감을 얻거나 새로운 제품을 발견하는 데 활용합니다.

Instagram과 마찬가지로 시각적인 콘텐츠가 핵심이며, 브랜드는 영감을 주는 이미지와 콘텐츠를 통해 제품을 돋보이게 할 수 있습니다.

TikTok

TikTok은 짧은 동영상, 바이럴 트렌드, 니치 커뮤니티로 유명한 플랫폼입니다. 강력한 개인 맞춤형 알고리즘 덕분에 사용자가 오랫동안 머무르며 콘텐츠를 소비하는 특징이 있습니다. 브랜드는 TikTok 마케팅을 활용해 소비자와 새로운 방식으로 소통하고, 높은 참여율을 유도할 수 있습니다.

YouTube

YouTube는 단순한 동영상 플랫폼을 넘어, Google에 이어 세계에서 두 번째로 많이 사용되는 검색 엔진이 되었습니다. 거의 모든 소셜 네트워크에서 동영상이 가장 성과가 좋은 콘텐츠 유형이기 때문에, YouTube를 활용하여 브랜드 영상을 보관하고 검색 및 리드 생성에 최적화할 수 있습니다.

3단계: 적절한 시기에 참여를 유도하는 소셜 콘텐츠 제작 및 큐레이션

놀랄 일은 아닙니다. 소셜 미디어 마케팅 전략의 핵심은 콘텐츠입니다. 목표, 대상 고객, 브랜드 정체성에 맞춰 어떤 콘텐츠를 게시할지에 대한 감이 잡혔을 것입니다.

어떤 플랫폼을 활용해야 하는지도 어느 정도 확신이 있을 것입니다.

하지만 콘텐츠 전략은 어떻게 세워야 할까요? 아래 팁과 아이디어가 도움이 될 것입니다.

콘텐츠 전략 정의하기

콘텐츠 전략을 수립하는 것이 어렵게 느껴질 수도 있지만, 결국 핵심은 목표에 있습니다.

• - B2B 업계에서 고객을 교육하고 싶다면 → 업계 관련 블로그, 뉴스, 의견을 게시하세요.

• - 이커머스 제품을 홍보하고 싶다면 → 제품이 사용되는 모습을 담은 사진이나 고객들이 제품을 사용하는 사진을 공유하세요.

• - 고객 서비스에 집중하고 싶다면 → 유용한 팁, 고객 감사 메시지, 회사 업데이트를 공유하세요.

어떤 콘텐츠를 게시하든, 해시태그를 활용하는 것은 브랜드 인지도를 높이는 훌륭한 방법입니다.

예를 들어, Fenty Beauty는 메이크업 세팅 스프레이를 홍보하며 여러 개의 해시태그를 사용해 소비자 참여를 유도합니다.

또한, Salesforce Developers는 행사 참석자들에게 기대되는 점을 묻는 게시글을 올려 관심을 끌었습니다.

브랜드의 고유한 목소리 찾기

소셜 미디어에서 돋보이는 최고의 방법 중 하나는 브랜드만의 독특한 목소리를 가지는 것입니다.

예를 들어, Discord는 유머러스하고 캐주얼한 톤을 유지하며 사용자들에게 친근한 느낌을 줍니다.

"서버에서 눈팅하는 모든 사람들에게 경의를 표합니다. 여러분이 누구인지 알고 있습니다." - Discord 공식 X(트위터) 게시글

중요한 점은 로봇이 아닌 사람처럼 보이는 것입니다. 브랜드에 맞는 일관된 톤과 스타일을 유지하세요.

시의성을 전략에 반영하기

마케터에게 적절한 시기에 콘텐츠를 게시하는 것은 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

정기적으로 신선한 콘텐츠를 게시하는 것은 물론, 팔로워와 항상 소통해야 하는 것이 요구됩니다.

하지만 고객이 항상 우리 일정에 맞춰 움직이리라 기대할 수는 없습니다. 더군다나 자원이 부족하거나 소규모 팀이라면 더욱 부담이 될 수 있습니다.

Sprout Social의 연구에 따르면, 각 플랫폼별로 최적의 게시 시간이 존재합니다. 이를 활용해 자동화 기능을 적용하면 실시간 게시 부담을 줄일 수 있습니다.

또한, 고객 댓글에 신속하게 응답하는 것도 중요합니다. 팀이 부족하다면 챗봇과 AI 자동화 기능을 활용해 고객이 언제든 브랜드와 소통할 수 있도록 하세요.

숏폼(Short-form) 영상 활용하기

TikTok과 Instagram Reels의 성장 덕분에, 소셜 미디어에서 영상 콘텐츠의 영향력이 점점 커지고 있습니다.

짧고 간결한 영상 콘텐츠는 높은 참여율을 자랑하며, 플랫폼 전반에 걸쳐 강세를 보이고 있습니다.

예전처럼 대규모 예산이 필요하지 않습니다. 노트북이나 스마트폰만으로도 효과적인 영상을 만들 수 있습니다. 적절한 길이, 편집 기술만 잘 활용하면 됩니다.

브랜드의 개성과 인간적인 면을 강조하기

소셜 미디어 마케팅 전략에서 인간적인 요소가 담긴 콘텐츠는 매우 중요합니다. 브랜드의 진정성을 보여주는 콘텐츠를 게시하는 것을 두려워하지 마세요.

최신 Sprout Social Index에 따르면, 소비자들은 독창적이고, 재미있으며, 인간적인 콘텐츠를 브랜드가 제공하기를 원합니다.

예를 들어, Zoom은 Instagram과 TikTok에서 유쾌하고 창의적인 영상을 게시하여 브랜드의 독창성을 보여주고 있습니다.

4단계: 인플루언서와 협업하기

아직 시작하지 않았다면, 이제 인플루언서 마케팅의 힘을 활용할 때입니다.

올바르게 실행하면, 인플루언서와의 협업은 웹사이트 트래픽을 증가시키고, 매력적인 콘텐츠를 제작하며, 구매 결정을 유도하는 데 매우 효과적입니다.

하지만 소비자들은 창작자의 신뢰성과 자격을 중요하게 여깁니다. 따라서 협업할 인플루언서를 신중하게 선택해야 합니다.

브랜드와 협업하는 콘텐츠 크리에이터에게 가장 중요한 두 가지 요소는:

1. - 제품 또는 서비스에 대한 경험

2. - 진정성(Authenticity)

브랜드와 가치관이 맞는 크리에이터를 찾아, 그들이 어떻게 차별화된 콘텐츠를 만들어줄 수 있을지 고민해 보세요.

소비자가 원하는 인플루언서-브랜드 협업 방식

2024년 인플루언서 마케팅 보고서에 따르면, 소비자의 53%는 자신의 가치관과 일치하는 인플루언서와의 협업을 선호하며,

47%는 진정성 있는 인플루언서를 더 신뢰한다고 답했습니다.

연령과 성별을 불문하고, 솔직하고 편견 없는 콘텐츠는 소비자의 관심을 사로잡지만, 단순히 ‘동경심을 자극하는 콘텐츠’는 큰 영향을 주지 못합니다.

53%의 소비자는 자신의 가치관과 일치하는 인플루언서를 더 신뢰함.

하지만 보고서에 따르면, 젊은 세대에서 진정성(authenticity)의 중요성이 점차 줄어들고 있습니다.

• 밀레니얼, X세대, 베이비붐 세대의 약 50%는 진정성을 중요하게 여김

• Z세대는 오직 35%만이 진정성을 중요하게 생각함

이는 젊은 소비자들이 브랜드와 인플루언서 간의 관계를 인식하고 있지만, 이에 대해 불편함을 느끼지 않는다는 것을 의미합니다.

대신, 그들은 팔로워 수, 게시 빈도, 커뮤니티 충성도 등 신뢰도를 평가하는 다른 요소를 더 중시합니다.

위의 글은 아래 원문을 번역 및 재가공한 글입니다. 원문은 아래에서 확인할 수 있습니다.

https://sproutsocial.com/insights/social-media-marketing-strategy/