디자인 사고(디자인씽킹) 방법론이란 무엇인가? | 매거진에 참여하세요

UX 디자인에서의 디자인 사고 프로세스는 사람들이 복잡한 문제와 도전을 창의적으로 해결할 수 있는 방법입니다.

솔루션을 개발할 때, 이 방법론은 고객의 요구, 가치, 태도, 행동에 초점을 맞춥니다. 이 인간 중심 접근법은 팀이 아이디어를 빠르게 생성할 수 있도록 도와 더 빠른 결과를 이끌어냅니다.

디자인 사고의 다섯 단계

디자인 브리프에서 모든 핵심 목표를 정의한 후,

첫 번째 단계는 사용자에 대한 깊은 이해와 공감으로 시작합니다.

이를 통해 사용자가 제품이나 서비스에서 원하는 것을 파악할 수 있습니다.

두 번째 단계는 문제를 상세히 정의하는 것으로, 어떤 해결책도 지나치거나 주제에서 벗어나지 않도록 합니다.

이것은 정의 단계로 알려져 있으며, 주요 목표는 이전 단계에서 수집한 데이터를 기반으로 사용자 문제를 명확하게 설명하는 것입니다.

잘 정리된 문제 진술은 비즈니스 목표보다는 사용자 요구를 중심으로 해야 하며, 팀이 아이디어 생성과 솔루션 개발을 진행하면서 사용자 관점을 유지할 수 있도록 안내합니다.

세 번째 단계는 문제를 해결할 수 있는 가능한 솔루션과 방법을 브레인스토밍하는 것입니다.

솔루션이 모이면, 네 번째 단계에서는 사용자가 팀이 앞으로 나아가려는 방향을 이해할 수 있도록 프로토타입을 만듭니다.

마지막으로, 사용자가 이 프로토타입을 테스트하고 피드백을 제공하여 팀이 어떻게 진행할지 알 수 있도록 합니다.

디자인 사고 기술을 사용함으로써 조직은 고객의 요구를 충족시키는 제품이나 서비스를 만들 수 있으며, 장기적으로 충성도를 높일 수 있습니다.

이 접근법은 특히 암호화폐 및 웹3 기업에게 복잡한 기술을 단순화하고 사용자가 분산된, 종종 익숙하지 않은 환경에서 자신감을 가지고 참여할 수 있도록 하는 데 중요합니다.

왜 디자인 사고 프로세스가 중요한가?

디자인 사고 프로세스는 창의적인 문제 해결에 도움이 필요한 팀에게 구조화된 접근법을 제공합니다.

이는 전통적인 답변보다는 혁신과 가치 있는 솔루션을 장려하기 때문입니다.

그러나 이 프로세스에 참여하는 모든 사람(주로 디자이너)은 아이디어를 생성할 때 가능한 한 많이 협력해야 합니다.

때로는 여러 사람의 생각이 한 사람의 생각보다 나을 수 있기 때문입니다!

디자인 사고 워크숍은 이러한 협력을 촉진하여 다양한 팀원들이 사용자와 공감하고 솔루션을 프로토타이핑하는 등 디자인 사고 프로세스를 효과적으로 적용할 수 있도록 합니다.

디자인 사고는 조직이 고객의 요구와 연결된 상태에서 새로운 혁신적인 아이디어를 개발하는 데 탁월한 도구입니다.

이 구조화된 프로세스를 따라 디자인 사고 방법론을 사용함으로써 팀은 고객의 요구에 맞춘 창의적인 솔루션을 개발할 수 있으며, 개발의 각 단계에서 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

반복적인 성격과 팀원 간의 협력을 촉진하는 능력 덕분에 디자인 사고 프로세스는 오늘날 가장 강력한 기술 중 하나로,

장기적으로 사용자에게 실질적인 가치와 혜택을 제공하는 성공적인 제품이나 서비스를 만드는 데 사용됩니다.

디자인 사고는 조직이 고객의 요구와 연결된 상태에서 혁신적인 아이디어를 개발하는 데 탁월한 도구입니다.

이 구조화된 프로세스를 따라 팀은 특정 요구에 맞춘 솔루션을 만들 수 있으며, 모든 단계에서 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

우리의 Fiverr 작업은 이 방법론을 예시로 보여줍니다. 반복적인 접근 방식을 사용하여 협력과 창의성을 장려함으로써

최종 제품이나 서비스가 실질적인 가치를 제공하고 장기적으로 사용자에게 혜택을 줄 수 있도록 합니다.

디자인 사고의 반복적이고 협력적인 성격은 성공적인 제품 개발을 위한 강력한 방법입니다.

디자인 사고 프로세스의 4단계

1. 문제 이해하기

디자인 사고 프로세스의 첫 번째 단계는 문제를 파악하는 것입니다.

팀은 고객의 요구와 필요를 이해하기 위해 사용자 연구에 시간을 투자해야 합니다.

이를 위해 설문 조사, 사용자 인터뷰, 고객 분석 등 다양한 곳에서 데이터를 수집하여 고객이 누구인지, 왜 특정한 방식으로 행동하는지 더 잘 이해해야 합니다.

이 모든 정보는 팀이 해결하려는 문제를 확고히 하는 데 도움이 되며, 앞으로 내리는 모든 결정이 사용자와 잘 공명할 수 있도록 합니다.

문제를 정의한 후에는 기존 솔루션을 살펴보는 것이 중요합니다.

현재 솔루션이 이미 충족하지 못하는 고객의 요구를 충족시키는 동시에 이미 존재하는 것을 단순히 재발명하지 않도록 해야 합니다.

기존 제품이나 서비스 내에서 잠재적인 솔루션과 개선 영역을 찾음으로써 팀은 초점을 좁히고 올바른 도전에 대응할 수 있습니다.

디자인 사고 프로세스의 이 단계는 팀이 고객을 위해 어떤 개선이 가능한지, 그리고 이러한 변화가 새로운 제품이나 서비스에 어떻게 구현될 수 있는지 이해할 수 있도록 합니다.

타겟 고객과 그들이 당신에게서 무엇을 필요로 하는지 알게 되면, 혁신적인 솔루션을 개발하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

2. 아이디어 생성

첫 번째 단계를 마치면, 이제 아이디어를 생성할 시간입니다!

이 두 번째 단계에서 팀은 사용자의 요구/선호 등을 기반으로 창의적이고 혁신적인 솔루션을 개발합니다.

여기서 목표는 가능한 한 많은 아이디어를 종이에 적는 것이므로, 아직은 품질 관리에 너무 신경 쓰지 마세요.

다양한 아이디어 생성 기술을 사용하여 혁신적인 사고를 자극하고 특정 사용자 문제를 해결할 수 있는 아이디어를 브레인스토밍할 수 있습니다.

또한 이 단계에서 팀원 모두가 자신의 생각을 기여하는 것이 중요합니다. 누군가가 비논리적인 말을 할 수도 있지만,

다른 사람들의 관점과 다르기 때문에 완벽한 제품으로 이어질 수 있는 새로운 생각을 불러일으킬 수 있습니다. 어떤 것도 제한되어서는 안 됩니다.

그러나 팀은 창의적인 아이디어를 브레인스토밍할 때 실용성을 고려해야 합니다.

예산이나 타임라인과 같은 제약 조건으로 인해 결코 만들 수 없는 아이디어를 내놓고 싶지는 않을 것입니다.

이 단계에서 어떤 아이디어를 진행하기 전에, 당신의 개념이 사용자의 삶에 어떻게 구현될지, 그리고 어떤 잠재적인 문제가 발생할 수 있는지 이해하여 가능한 한 피할 수 있도록 해야 합니다.

적절하게 사용된다면, 아이디어 생성은 팀에게 큰 성공을 가져다줄 수 있습니다! 이는 팀이 현실에 뿌리를 두고 창의력을 발휘할 수 있도록 하여 모든 솔루션이 혁신적이면서도 실용적이고 사용자 요구에 도움이 되도록 합니다.

이 단계에서 각 구성원의 독특한 경험과 관점을 활용함으로써 조직은 제품이나 서비스가 청중과 잘 공명할 것이라는 확신을 가질 수 있습니다. 모든 것이 완벽하지 않더라도 말이죠.

3. 프로토타이핑

2. 

   이제 개념을 구름에서 종이(또는 화면)로 가져올 시간입니다.

3. 프로토타이핑은 팀이 추상적인 솔루션 아이디어를 사용자가 테스트하고 피드백을 얻을 수 있는 실질적인 것으로 바꾸는 단계입니다.

4. 이 단계는 팀이 사용자의 삶에 얼마나 잘 맞는지 빠르게 확인하고, 개발에 자원을 쏟아붓기 전에 결함을 식별할 수 있도록 합니다.

프로토타이핑의 좋은 점은 한 방향으로 완전히 전념하지 않고도 다양한 솔루션을 탐색할 수 있다는 것입니다.

이는 팀이 무엇이 잘 작동하는지, 그리고 더 많은 정리가 필요한지 파악하는 데 도움이 되어 많은 시간/돈/기타 자원을 투자하기 전에 실질적인 것으로 만들 수 있습니다.

디자인 사고 프로세스를 통해 지속적으로 반복함으로써 팀은 사용자 기대에 완벽히 맞는 무언가를 얻을 때까지 솔루션을 개선할 수 있습니다.

프로토타이핑 단계는 팀이 약한 연결고리를 발견하고 이상적으로는 빠르게 개선할 수 있는 곳입니다.

실제 사용자에게 테스트할 수 있는 여러 프로토타입을 만들어 디자인 팀은 타겟 고객을 진정으로 만족시킬 수 있을 때까지 개념을 미세 조정하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 얻습니다.

디자인 팀은 또한 제품이 아직 만들어지는 동안 고객과 전문가 등 다양한 소스로부터 피드백을 받아

최종 솔루션이 시장에 완전히 부응하는 동시에 나쁜 아이디어에 시간이나 돈을 낭비하지 않도록 할 수 있습니다.

4. 테스트

테스트는 최종 제품이 만들어지기 전의 마지막 단계입니다.

팀은 프로토타입이 사용자 기대에 부응하도록 개선한 후, 잠재 고객과 함께 사용자 테스트를 진행하여 제품이

실제 조건에서 얼마나 잘 작동할지에 대한 가정을 더욱 검증하거나 반증할 수 있는 귀중한 피드백을 받습니다.

이 프로세스는 디자이너가 사용자가 제품과 어떻게 상호작용하는지 배울 수 있도록 하여 가능한 문제를 조기에 발견할 수 있도록 합니다.

팀은 또한 다양한 네트워크 속도나 장치 유형과 같은 다른 조건에서 테스트를 고려해야 합니다.

이 세 번째 테스트 단계는 잠재적인 문제를 조기에 식별할 수 있도록 하며, 개발자가 생산이 시작되기 전에 문제를 해결할 수 있는지 여부를 결정할 수 있는 추가 시간을 제공합니다.

테스트 단계
실제 사용자와 함께 실제 상황에서 프로토타입을 테스트함으로써 디자이너는 환경과 조화를 이루며 필요한 사람들에게 훌륭한 경험을 제공하는 제품을 만들 수 있습니다.

이 수준의 사용자 참여는 쉽게 발견할 수 있는 문제와 더 미묘한 문제 모두가 출시 전에 발견되고 수정되도록 하여 관련된 모든 사람이 미래의 두통을 겪지 않도록 합니다.

구현하기

팀은 이전 단계에서 얻은 모든 통찰력을 고려하여 솔루션을 실현해야 합니다.

사용자가 지금까지 만든 것을 어떻게 채택할지 알아야 하며, 성공이 어떤 모습인지 메트릭/통계 측면에서 알아야 합니다.

출시를 위한 타임라인을 설정하고 가격 전략, 유통 채널 등을 계획해야 합니다.

또한 이 단계에서 데이터 수집을 위한 계획을 세워 솔루션의 성과와 성공을 측정하기 쉬워야 합니다.

단기 및 장기 목표에 대한 명확한 목표를 설정하는 것이 구현 단계에서 중요합니다.

또한 이 프로세스 전반에 걸쳐 사용자 피드백을 받는 것이 중요하여 솔루션이 시간이 지남에 따라 그들의 요구를 충족시키고 해로운 방향으로 진화하지 않도록 해야 합니다.

이 단계를 올바르게 실행함으로써 팀은 출시할 가치가 있는 무언가를 확보할 수 있으며, 향후 프로젝트에 유용할 수 있는 사용자 행동에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.

이 접근법은 고객 피드백을 지속적으로 받고 사용 트렌드를 따라감으로써 팀이 개선 영역을 빠르게 찾을 수 있도록 합니다.

평가하기

평가는 디자인 사고 프로세스의 마지막 단계이며, 매우 중요한 단계입니다.

이 단계에서 팀은 자신의 작업을 반성하고 사용자 요구를 충족시키는 무언가를 만들었는지 확인할 수 있습니다.

또한 개선이 필요한 영역을 식별하고 시간이 지남에 따라 사용자가 솔루션과 어떻게 상호작용하는지 결정할 수 있습니다.

작업을 올바르게 평가하기 위해 제품이나 서비스가 목표에 대해 얼마나 잘 수행되고 있는지 보여주는 주요 성과 지표(KPI)를 측정해야 합니다.

예를 들어, 고객 만족도 점수, 사용 빈도 데이터, 또는 채택률을 살펴볼 수 있습니다.

또한 디자인에 대해 무엇이 잘 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 알기 위해 질적 피드백을 수집해야 합니다.

이 정보는 사용자 요구를 더 잘 충족시키기 위한 미래의 변화를 안내할 것입니다.

평가는 디자인 사고 프로세스의 각 반복 단계에서 항상 이루어져야 합니다.

데이터를 지속적으로 검토하고 사용자 피드백을 듣음으로써 팀은 솔루션을 계속 개선하여 가치를 제공할 수 있습니다.

평가 과정에서 과거의 성공과 실패를 반성함으로써 디자이너는 미래의 디자인을 향상시킬 수 있는 교훈을 배울 수 있습니다.

디자인 사고를 구현하기 위한 주요 모범 사례

디자인 사고의 다섯 단계를 적용할 때, 모범 사례를 따르면 더 효과적이고 사용자 중심적인 접근을 할 수 있습니다.

• - 사용자와 공감하기:

• 사용자 인터뷰, 상황 조사, 참여형 디자인과 같은 연구 방법을 통해 사용자 요구에 대한 깊은 이해를 개발하도록 팀을 격려하세요.

• - 교차 학문적 협력 촉진:

• 엔지니어링, 마케팅, 비즈니스 전략 등 다양한 부서의 이해관계자를 참여시켜 포괄적인 문제 해결 접근 방식을 보장하고 잘 균형 잡힌 솔루션을 만드세요.

• - 실험과 혁신 장려:

• 창의적인 탐구, 반복적인 테스트, 계산된 위험 감수를 수용하는 문화를 구축하세요. 팀이 빠르게 프로토타입을 만들고 실제 통찰력을 기반으로 아이디어를 개선하도록 격려하세요.

• - 전 과정에 사용자 참여:

• 공감 단계부터 프로토타입 테스트까지 모든 단계에서 사용자를 참여시키세요. 그들의 피드백은 가정을 검증하고 솔루션을 개선하며 사용성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

• - 유연하고 적응력 있게 유지:

• 디자인 사고는 반복적인 프로세스입니다. 사용자 피드백, 시장 변화, 또는 개발 과정에서의 새로운 발견에 따라 전략을 조정할 수 있도록 개방적이어야 합니다.

• - 측정, 개선, 반복:

• 질적 및 양적 데이터를 사용하여 솔루션의 효과를 지속적으로 평가하세요. 통찰력을 사용하여 최적의 최종 제품이나 서비스를 얻을 때까지 디자인을 개선하고 개선하세요.

이러한 모범 사례를 통합함으로써 팀은 현실 세계의 요구에 부응하며 적응력 있고 영향력 있는 혁신적이고 사용자 중심의 솔루션을 만들 수 있습니다.

위 글은 원문을 번역 및 재가공한 글입니다. 원문은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

https://clay.global/blog/ux-guide/the-design-thinking-process-stages