UX Writer란 무엇일까? 정의와 차별점 | 매거진에 참여하세요

UX 라이팅이란?

사용자 경험 라이팅은 사용자가 서비스나 제품과 상호작용할 때 읽을 수 있는 카피를 만드는 것을 포함합니다.

이는 알림, 지침, 오류 메시지, 대화형 프롬프트 등 무엇이든 될 수 있습니다. 목표는 모든 것이 친근하지만 전문적으로 들리도록 만드는 것입니다.

그러나 이는 단순히 잘 쓰는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 의미합니다.

시각적 디자인, 접근성, 사용성, 고객 피드백 여정 매핑 등과 같은 다른 요소들도 고려하여 사용자가 제품이나 웹사이트를 원활하게 이용할 수 있도록 해야 합니다.

카피는 사용자가 사전 지식 없이도 프로세스를 더 잘 이해할 수 있도록 도와야 합니다.

검색 엔진 최적화(SEO) 기술은 온라인에서의 가시성을 높이는 데에도 유용할 수 있습니다.

UX 라이팅의 간략한 역사

UX 라이팅, 또는 사용자 경험 라이팅은 웹의 초기 시절로 거슬러 올라갑니다.

인터넷이 성장하고 디지털 제품이 점점 더 복잡해짐에 따라, 인터페이스를 통해 사용자를 안내하는 명확하고 간결한 글쓰기의 필요성이 점점 더 중요해졌습니다.

2000년대 초반에 "UX 라이팅"이라는 용어가 등장하기 시작했으며, 2010년대 중반에는 디자인 산업 내에서 인정받는 분야가 되었습니다.

오늘날 UX 라이팅은 사용자 경험 디자인의 중요한 측면으로, 많은 기업들이 명확하고 간결한 글쓰기가 성공적인 디지털 제품을 만드는 데 있어 가치가 있다는 것을 인식하고 있습니다.

UX 라이팅의 중요성

UX 라이팅은 사용자 경험 디자인에서 중요한 역할을 합니다.

이는 사용자가 디지털 제품을 탐색하고, 복잡한 정보를 이해하며, 작업을 효율적으로 완료할 수 있도록 도와줍니다.

좋은 UX 라이팅은 사용자 만족도, 참여도, 그리고 궁극적으로 디지털 제품의 성공을 크게 향상시킬 수 있습니다.

명확하고 간결한 지침, 오류 메시지, 그리고 기타 형태의 마이크로카피를 제공함으로써,

UX 라이터는 마찰을 줄이고 사용성을 개선하며 더 즐거운 사용자 경험을 만들 수 있습니다.

UX 라이터 vs UX 디자이너

디지털 제품을 만든다고 상상해보세요 — 예를 들어, 세련된 새로운 암호화폐 지갑을 만든다고 가정해 봅시다.

UX 디자이너는 건축가와 같아서, 레이아웃을 스케치하고 모든 것이 직관적인지 확인하며 사용자가 비트코인을 구매하거나 거래 내역을 확인하는 등의 작업을 쉽게 수행할 수 있도록 합니다.

반면에 UX 라이터는 제품의 목소리입니다.

그들은 버튼, 오류 메시지, 온보딩 화면 등에 표시되는 단어를 만들어 사용자가 다음에 무엇을 해야 할지 항상 알 수 있도록 합니다.

디자이너가 시각적으로 경험을 형성한다면, 라이터는 언어로 경험을 형성합니다.

두 역할 모두 원활한 사용자 경험을 위해 중요합니다.

UX 디자이너가 아름다운 회원가입 플로우를 만들 수 있지만, 명확하고 간결한 마이크로카피 없이는 사용자가 길을 잃을 수 있습니다.

마찬가지로, 아무리 잘 쓰여진 지침이라도 복잡하고 혼란스러운 인터페이스를 고칠 수는 없습니다.

마법은 디자이너와 라이터가 협력할 때 일어납니다 — 시각과 언어의 균형을 맞추어 사용자를 쉽게 안내하는 것입니다.

신뢰와 명확성이 가장 중요한 암호화폐의 빠른 변화 속에서, 이러한 협력은 그 어느 때보다 중요합니다.

필수적인 UX 라이팅 기술

좋은 메시지는 사용성을 개선하고, 전환율을 높이며, 브랜드 목소리를 강화하고, 사용자를 참여시킵니다.

팀에 좋은 UX 라이터가 있다면 더 나은 고객 경험을 보장받을 수 있습니다:

• - 개선된 사용성

• 명확한 지침은 사용자가 다음에 무엇을 기대할 수 있는지 알려주어, 작동 방식을 이해하는 데 소중한 시간을 낭비하지 않도록 합니다.
  - 증가된 전환율

• 제품이나 서비스에 대한 상세한 정보가 명확하게 제시되면, 잠재 고객이 구매자로 전환될 가능성이 크게 높아집니다.

• 이는 마찰 없이 그들의 여정을 원활하게 안내함으로써 가능합니다.
  - 강화된 브랜드 목소리

• 각 터치포인트를 통해 카피를 전달하는 한 사람이 작업한다면, 다양한 플랫폼과 상호작용에서 일관된 톤을 유지할 수 있습니다.

• 이 일관성은 궁극적으로 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
  - 증가된 사용자 참여

• 사용자의 필요를 항상 주시하면 그들의 선호도에 맞춰 관련성을 유지할 수 있으며, 그들이 더 많은 것을 위해 다시 방문하고 싶어하게 됩니다.

• UX 라이터의 작업은 타겟 고객과 공감하는 콘텐츠를 만드는 것이므로, 주의 깊게 들어보세요!
  - SEO 최적화

• 좋은 UX 라이터는 SEO 최적화의 모범 사례를 알고 있으며, 검색 엔진 결과 페이지(SERP)를 통해 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있는 카피를 작성할 수 있습니다.
  

• UX 디자인 프로세스에 UX 라이터를 포함시키는 것은 사용자 경험을 최적화하고 전반적인 고객 만족도를 개선하려는 모든 기업에게 매우 유익할 수 있습니다.

그들은 디지털 제품, 기존 콘텐츠 및 서비스를 위한 사용자 중심의 카피를 만드는 데 도움을 줄 수 있으며, 동시에 비즈니스 목표와 고객 요구를 충족시킬 수 있습니다!

UX 라이터의 역할

UX 라이터는 웹사이트, 앱 및 소프트웨어와 같은 디지털 제품에 나타나는 글을 만드는 전문가입니다.

그들의 주요 목표는 사용자가 디지털 제품을 탐색하고 이해할 수 있도록 명확하고 간결한 글을 제공하여 인터페이스를 안내하는 것입니다.

UX 라이터의 주요 책임은 다음과 같습니다:

• - 버튼 라벨, 오류 메시지 및 기타 형태의 상호작용 텍스트와 같은 마이크로카피 작성
  - 스타일 가이드 및 콘텐츠 모델 작성 및 유지
  - UX 디자이너, 제품 관리자 및 개발자와 협력하여 디지털 제품의 일관성과 명확성 보장
  - 사용자 연구 및 사용성 테스트를 통해 글쓰기 결정에 정보 제공
  - 비즈니스 목표와 사용자 요구를 충족시키기 위한 콘텐츠 전략 개발 및 개선
  

UX 라이팅 프로젝트 유형 및 UX 라이팅 프로세스

• 인터페이스 카피라이팅
  

  

  인터페이스 카피라이팅은 제품 인터페이스를 위한 콘텐츠를 만드는 UX 라이팅의 한 형태입니다.

이는 사용자가 제품이나 서비스와 상호작용할 때 무엇을 해야 하는지 이해할 수 있도록 메시지와 지침을 구성하는 데 초점을 맞춥니다. 이러한 글쓰기는 직관적인 사용자 경험을 위해 필수적입니다.

인터페이스 카피를 성공적으로 작성하기 위해 라이터는 사용자가 작업을 완료하기 위해 필요한 정보, 특정 행동을 취하도록 동기를 부여하는 요소,

그리고 그들이 어떻게 해야 하는지를 가장 잘 전달할 수 있는 언어를 이해해야 합니다. 또한, 명확한 목적을 가지고 콘텐츠를 작성하면서도 브랜드와 일관성을 유지해야 합니다.

마이크로카피/오류 메시지

마이크로카피는 버튼 라벨, 필드 양식에 무엇을 입력해야 하는지에 대한 힌트 또는 사용자 온보딩 플로우와 같은 인터페이스 내의 유용한 정보나 안내입니다.

오류 메시지는 사용자가 인터페이스를 사용하면서 무언가를 잘못 입력하거나 실수를 했을 때 무엇이 잘못되었는지 이해할 수 있도록 나타납니다.

좋은 오류 메시지는 너무 가혹하지 않으면서도 유용한 정보를 제공하여 사용자가 문제를 빠르게 식별하고 수정할 수 있도록 합니다.

마이크로카피와 오류 메시지 라이터는 이러한 요소에서 브랜드의 톤을 기억하여 플랫폼 전체의 다른 부분과 일치시켜야 합니다.

보이스 & 톤 개발

브랜드의 보이스와 톤을 개발하는 것은 UX 라이팅에서 성공적인 위치를 차지하는 데 중요합니다.

보이스는 사용자가 회사 카피를 읽을 때 얻는 인상을 말하며, 톤은 그 보이스를 전달합니다. 두 요소 모두 사용자 요구에 직접적으로 말하면서도 브랜드의 정체성을 유지해야 합니다.

매력적인 보이스와 톤을 만들기 위해 라이터는 사용자 동기, 성공하기 위해 필요한 정보, 그리고 그들의 요구에 효과적으로 말할 수 있는 언어를 이해해야 합니다.

이 정보는 인터뷰, 설문 조사, 포커스 그룹 또는 고객 피드백 루프와 같은 연구를 통해 수집할 수 있습니다.

이 데이터가 수집되고 분석되면, 브랜드에 충실하면서도 사용자 요구에 직접적으로 대응하는 콘텐츠로 전환될 수 있습니다.

경험 많은 라이터는 다양한 유형의 사용자도 고려해야 합니다; 각 사용자는 제품과 다르게 상호작용합니다. 이는 콘텐츠가 이러한 그룹에 맞게 조정되어야 한다는 것을 의미합니다.

따라서 젊은 청중을 위한 앱은 아마도 더 장난스럽고 재미있는 언어가 필요할 것이며, 노년층을 위한 앱은 더 공식적인 단어와 속어나 농담이 적은 언어가 필요할 것입니다.

보이스 개발의 핵심 요소는 모든 카피가 채널 간에 동일한 "보이스"로 말하도록 하여 고객이 플랫폼을 전환할 때 혼란스러워하거나 좌절하지 않도록 하는 것입니다.

콘텐츠 전략 및 정보 아키텍처

글쓰기는 UX 기술 글쓰기의 핵심에 있으며, 사용자 요구를 충족시키는 콘텐츠를 만드는 것이 우리 작업의 중요한 부분입니다.

잘 정의된 콘텐츠 전략은 조직이 그들의 글쓰기 자료가 그들에게 유리하게 작동하도록 보장하는 데 필수적입니다.

효과적인 콘텐츠 전략을 구축하기 위해서는 사용자가 제품이나 서비스에서 무엇을 필요로 하는지 이해하는 것이 중요합니다.

그들을 동기 부여하는 것은 무엇인가요? 이 정보는 인터뷰, 설문 조사, 포커스 그룹 또는 고객 피드백 루프와 같은 연구를 통해 수집할 수 있습니다. 이 정보를 통해 사용자 요구에 직접적으로 말하는 유용한 카피를 만들 수 있습니다.

정보 아키텍처(IA)는 웹사이트나 모바일 앱과 같은 디지털 제품 내에서 정보를 조직화하여 사용자가 필요한 것을 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해서는 실용적인 IA가 필수적이며, 이는 사용자가 좌절하지 않고 탐색할 수 있도록 도와줍니다.

UX 라이터는 각 페이지나 요소의 콘텐츠를 정확히 나타내는 명확한 라벨을 만들어 실용적인 IA를 개발하는 데 중요한 역할을 합니다.

이러한 라벨은 또한 너무 많은 정보를 한 번에 제공하지 않으면서도 간결해야 합니다.

또한, UX 라이터는 다양한 정보 조각이 어떻게 관련되어 있는지 고려해야 하며, 이를 통해 메뉴나 하위 메뉴 내에서 특정 항목을 그룹화할 위치를 알 수 있고,

모든 필요한 항목이 접근 가능하면서도 사용자에게 너무 많은 선택지를 제공하지 않도록 해야 합니다!

IA 구조를 생각할 때 최고의 SEO 관행도 고려해야 합니다. 이는 사용자가 유사한 정보를 찾을 때 검색할 수 있는 단어나 구를 사용하여

SERP에서 더 높은 순위를 차지할 수 있도록 하는 것을 의미할 수 있습니다.

UX 라이팅 가이드라인

다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 원칙입니다:

• - 영리함보다 명확성

• 전문 용어와 지나치게 복잡한 언어를 피하세요. 사용자는 즉시 무엇을 해야 하는지 이해해야 합니다.

• 
  - 목적을 가진 간결함

• 짧게 유지하되 명확성을 희생하지 마세요. 모든 단어가 그 자리를 차지해야 합니다.
  

• - 공감이 전부

• 사람이 사람에게 말하듯이 쓰세요. 사용자의 우려를 예상하고 안심시켜 주세요.
  

• - 일관성이 신뢰를 구축

• 제품 전체에서 동일한 용어를 사용하여 혼란을 줄이고 원활한 경험을 만드세요.
  

• - 명령하지 말고 안내하세요

• 명령하는 대신 사용자를 부드럽게 이끌어주세요. "시작하자"보다는 "시작해 보세요"라고 생각하세요.
  

UX 라이터가 되는 방법?

코드 작성 기술

UX 라이팅에서 성공하려면 기술 글쓰기 기술이 중요합니다.

여기서 필수적인 기술 중 하나는 HTML, CSS 및 JavaScript를 작성하고 수정하는 것입니다 — 더 나은 콘텐츠를 만들기 위해 사용되는 언어들입니다.

HTML(하이퍼텍스트 마크업 언어)은 웹사이트와 애플리케이션에서 콘텐츠를 구조화하는 코딩 언어입니다. UX 라이터는 이 기술을 통해 다양한 브라우저와 장치에서 콘텐츠가 잘 보이도록 할 수 있으며, 이는 더 나은 사용자 경험으로 이어집니다.

HTML 태그를 사용하는 방법을 알면 라이터는 글쓰기에 의미를 부여하여 검색 엔진 크롤러가 텍스트의 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 할 수 있습니다 — SEO 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다.

CSS(캐스케이딩 스타일 시트)는 개발자가 웹페이지를 스타일링할 수 있도록 합니다.

이는 디지털 제품 전반에 걸쳐 일관된 브랜딩을 만들거나 다른 국가나 문화에 맞게 텍스트를 지역화하는 데 도움이 되며,

궁극적으로 전 세계 고객이 귀하의 브랜드와 함께 즐거운 독서 경험을 할 수 있도록 합니다.

CSS는 카피가 잘 보이도록 하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 다양한 플랫폼이나 다양한 크기의 장치에서 어떻게 보일지 미리 볼 수 있도록 합니다.

마지막으로, 일반적인 코딩 언어인 JavaScript는 사용자 상호작용을 프로그래밍하는 데 사용됩니다.

이 언어가 어떻게 작동하는지 알아야 사용자가 애니메이션, 슬라이더 등과 같은 너무 많은 옵션에 갇히거나 좌절하지 않고 제품을 탐색할 수 있도록 할 수 있습니다.

제품의 일부 측면을 사용한 사용자 상호작용에 대한 지식을 통해 사용자가 웹사이트를 사용할 때 무엇을 하는지 더 잘 이해할 수 있으며,

이를 통해 효과적인 콘텐츠 디자인 전략을 더 쉽게 수립할 수 있습니다.

사용자 행동 및 동기 이해

사용자 행동과 동기를 이해하는 것은 사용자에게 의미가 있고 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 UX 라이팅 콘텐츠 전략을 만드는 데 핵심입니다.

고객은 자신의 필요나 욕구에 의해 동기 부여된 CTA를 보아야 합니다.

이렇게 하면 그들이 찾고 있는 것을 자연스럽게 느끼게 하여 혼란이나 좌절 없이 작업을 완료할 수 있도록 안내할 수 있습니다. 고

객이 글쓰기나 메시지에 동기 부여되지 않는다면, 아무리 잘 쓰여져도 단순히 작동하지 않을 것입니다.

사용자를 동기 부여하는 요소를 이해하는 것은 또한 라이터가 특정 대상에 맞춘 콘텐츠를 효과적으로 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

이를 통해 고객은 무작위로 제공되는 무관심한 것들 대신 진정으로 필요한 기능과 서비스에 노출될 수 있으며, 이는 회사가 체계적으로 보이도록 합니다.

이해하기 쉬운 타겟 마케팅은 올바른 고객 그룹을 노출시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 특정 그룹과 주제에 적합한 언어가 무엇인지에 대한 정보도 제공합니다.

UX 라이터는 특정 사용자를 위해 콘텐츠를 작성할 때 다양한 사용자 페르소나도 고려해야 합니다.

왜냐하면 각 사람은 귀하나 귀하의 회사로부터 동일한 것을 원하더라도 다른 필요를 가지고 있기 때문입니다.

다른 페르소나는 적절한 주의를 끌기 위해 다른 언어와 주제가 필요하므로, 글을 쓸 때 이를 염두에 두세요.

마지막으로, 다양한 정보 조각이 메뉴나 하위 메뉴 내에서 논리적으로 그룹화될 수 있는 방법을 고려하여 모든 필요한 항목이 접근 가능하면서도

사용자에게 너무 많은 선택지를 제공하지 않도록 해야 합니다.

디자인 원칙에 대한 친숙함

타이포그래피, 간격, 색상 및 대비와 같은 기본적인 디자인 지식을 알고 있다면, 고객의 눈에 매력적이고 탐색하기 쉬운 콘텐츠 전략을 만드는 데 도움이 됩니다.

타이포그래피만으로도 텍스트의 성격을 알려줍니다 이는 즐거운 사용자 경험을 만드는 데 모든 차이를 만듭니다.

서체는 제품이 얼마나 전문적이거나 캐주얼한지를 전달하므로 목표에 맞는 서체를 선택하세요. 또한 독자의 눈에 편안해야 합니다.

키보드 클로즈업

여백을 효과적으로 사용하면 콘텐츠를 조직적으로 유지하면서도 너무 많은 정보를 한 번에 제공하지 않아 명확성을 제공합니다.

색상을 전략적으로 사용하면 CTA가 다른 모든 것과 구별되어 사용자를 올바른 방향으로 안내할 수 있습니다.

색상은 또한 특정 감정을 불러일으켜 고객이 광고되거나 판매되는 것에 유리한 행동을 취하도록 할 수 있습니다.

이것이 바로 UX 라이터가 필요한 이유입니다. 그들은 물건을 잘 보이게 할 뿐만 아니라 더 잘 들리게 할 수 있습니다.

카피를 작성할 때 라이터는 모든 것이 최종 글쓰기에서 역할을 한다는 것을 이해해야 합니다.

협력이 핵심

더 이상 아무도 혼자 일하지 않습니다. 라이터는 디자이너, 개발자, 제품 관리자 및 마케터와 협력해야 합니다.

때로는 라이터가 왜 무언가를 쓰는지 알아야 합니다. 다른 때는 그냥 다른 사람들에게 어떤 단어를 생각하는지 말해야 합니다.

사용자 여정의 모든 단계에서 콘텐츠가 의미가 있도록 하기 위해 라이터는 사람들이 다음에 무엇을 할지 예측할 수 있어야 합니다.

다양한 조각이 어떻게 맞는지 이해하면 고객의 혼란과 좌절을 피할 수 있습니다; 좌절은 일부 고객을 길을 잃게 하고 다른 고객을 문 밖으로 내보낼 수 있습니다.

연구가 전부입니다

청중을 아는 것은 웹사이트나 앱에 그들을 참여시키려고 할 때 절반의 전투입니다.

라이터는 어떤 단어가 사용자와 가장 공명하는지, 그리고 어떤 주제가 그들의 관심을 끌 수 있는지 알아야 합니다.

위의 글은 원문을 번역 및 재가공한 글입니다. 원문은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

https://clay.global/blog/ux-guide/ux-writer