UX 연구원(리서쳐)는 뭐하는 직업인가요? 알아보기 | 매거진에 참여하세요

UX 연구는 사람들이 디지털 제품, 서비스, 경험과 어떻게 상호작용하는지 이해하기 위한 행동 과학 분야입니다.

UX 연구의 핵심은 사용자에 대한 통찰력을 수집하고 제품 디자인에 반영하기 위한 연구 전략을 수립하는 것입니다.

사용자 연구란 무엇인가?

사용자 연구는 사용자의 행동, 요구 사항, 동기를 조사하여 의미 있는 피드백을 얻고 데이터를 분석하는 과정입니다.

이는 기업과 디자이너가 간단하고 효율적이며 사용자 중심의 제품을 설계하는 데 도움을 줍니다.

UX 실무자들은 인터뷰, 설문 조사, 사용자 테스트, 사용성 테스트, 분석 등 다양한 연구 기법을 활용하여 디자인에 도움이 되는 유용한 정보를 수집합니다.

사용자 연구의 목표는 비즈니스 목표를 고려하면서도 사용자에게 적합한 디지털 제품을 개발하여 전반적인 사용자 경험을 개선하는 것입니다.

사용자 경험 연구는 개발된 모바일 애플리케이션이나 웹 서비스가 실제 사용자의 문제를 해결하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 필수적입니다.

UX 연구원의 역할은?

UX 연구원의 역할은 제품 인터페이스와 기능의 디자인을 개선하기 위해 정보를 수집하고 평가하는 것입니다.

사용자 연구원은 다양한 연구 방법을 통해 사용자 경험을 향상시키기 위한 데이터를 수집하고 분석하는 데 중요한 역할을 합니다.

주요 활동으로는

• - 사용자 인터뷰

• - 사용성 테스트

• - 행동 데이터 분석

• - 사용자 여정에서의 문제점 파악 등이 있습니다.

그들은 디자이너, 개발자, 제품 관리자와 협력하여 연구 결과가 의사 결정에 반영되도록 합니다.

또한, UX 연구원은 설문 조사, 히트맵, A/B 테스트 등을 통해 데이터를 수집하여 제품을 개선합니다. 이러한 연구를 통해 UX 디자이너는 제품이 사용 가능하고 효과적이며 타겟 대상의 요구를 충족하는지 확인할 수 있습니다.

UX 연구원의 필수 스킬 설명

능숙한 UX 연구원은 분석력, 커뮤니케이션 능력, 기술적 역량을 갖추어야 합니다.

질적 및 양적 연구 방법에 대한 강한 이해력은 사용자 데이터를 수집하고 분석하는 데 도움이 됩니다. Google Analytics, 사용성 테스트 소프트웨어, 설문 플랫폼과 같은 도구에 익숙해야 합니다.

정보를 분석할 때 신중한 판단력도 필수적입니다.

또한, UX 연구원은 디자이너, 개발자, 비즈니스 이해관계자와 협력해야 하므로 보고서를 통해 제품 개선 사항을 전달하는 데 탁월한 말하기와 글쓰기 능력이 필요합니다.

더불어, 심리학, HCI(인간-컴퓨터 상호작용), 또는 데이터 인사이트 관련 학위가 있다면 UX 연구 분야에서 커리어를 쌓는 데 유리할 것입니다.

UX 연구의 장점

당신은 아마도 사용자 연구가 왜 그렇게 중요한지 궁금해할 것입니다.

사실, 사용자 연구에는 수많은 장점이 있습니다. 우선, 디자이너가 연구를 수행하면 사용자의 기대, 행동, 선호도에 대한 소중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이를 통해 더 사용하기 쉽고 직관적인 디자인을 만들 수 있죠.

또한, 이러한 연구를 통해 연구원은 잠재적인 문제점을 미리 파악할 수 있어 디자인 선택이나 기능에서 초보적인 실수로 인해 나중에 버그가 발생하는 것을 걱정할 필요가 없습니다.

아무도 5분마다 앱이 충돌하는 것을 원하지 않겠죠.

이 모든 정보를 바탕으로 디자이너는 사용자의 요구와 목표를 충족시킬 수 있습니다.

이 시점에서 그들은 사용자의 마음을 읽는 것만 빼고 모든 가능한 요소를 검토했기 때문입니다. 이는 디자인이 사용자의 요구를 더 효과적이고 효율적으로 충족하도록 보장합니다.

사용자 연구의 또 다른 큰 장점은 모든 사용자가 접근하기 쉬운 디자인을 만들 때 피해야 할 요소를 알 수 있다는 점입니다.

사용자의 요구와 행동을 이해함으로써 연구원은 디자인 선택에서 발생할 수 있는 장벽을 식별할 수 있습니다. 이는 모든 사용자가 제품이나 서비스를 어려움 없이 쉽게 이용할 수 있도록 보장합니다.

하지만 가장 좋은 부분은 이 과정이 고객 만족도를 얼마나 향상시키는지입니다.

제품이나 서비스 출시 후, 사용자 경험에 대한 피드백을 진지하게 받아들여 문제를 신속하고 효율적으로 해결함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

따라서 통화 끊김 같은 두통 유발 문제를 겪지 않아도 될 거예요... 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 의미 있는 디지털 제품, 서비스, 경험을 만들 때 연구는 필수적입니다.

UX 연구의 유형

UX 연구에는 인터뷰, 포커스 그룹, 설문 조사, 사용성 테스트, 사용자 인터뷰, 컨텍스추얼 인쿼리 등 다양한 연구 방법과 기법이 포함됩니다.

이러한 방법들은 사용자의 요구, 행동, 동기, 선호도를 더 잘 이해하여 더 나은 디자인을 만들 수 있도록 돕습니다. 사용자 연구에는 크게 양적 연구와 질적 연구 방법이 있습니다.

• - 사용성 테스트는

• 연구원이 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 과정을 관찰하여 디자인상의 문제점을 파악할 수 있게 합니다. 이 연구 유형을 통해 디자인에 어떤 문제가 있는지 직접 확인할 수 있습니다.

사람들이 다양한 제품과 어떻게 상호작용하는지 관찰함으로써 연구원은 전반적인 경험을 개선할 수 있는 변경 사항을 도입할 수 있습니다.

원격 테스트 플랫폼이나 A/B 테스트 같은 도구를 사용해 원격으로 사용성을 테스트할 수도 있습니다.

• - 설문 조사는

• 사용자 연구의 또 다른 방법으로, 직접 질문을 통해 데이터를 수집합니다. 대상자에게 직접 질문함으로써 디자인이나 제품에 대한 사람들의 의견을 양질의 데이터로 얻을 수 있습니다.

설문 조사에서는 좋아하는 점과 싫어하는 점, 사용 편의성, 만족도 등을 물어보며 유용한 피드백을 수집할 수 있습니다.

• - 포커스 그룹은

• 소규모 인원이 사용자 경험과 관련된 주제에 대해 토론하는 형태입니다. 이러한 대화를 통해 연구원은 다양한 개인이 제품이나 서비스를 어떻게 인식하는지 비교 분석할 수 있습니다.

포커스 그룹 구성원들은 제품에 바라는 변화점이나 개선 사항도 공유하며, 이를 통해 사용자의 요구를 효과적으로 반영할 수 있습니다.

• - 맥락 질의는

• 단순히 제품 내 기능을 살펴보는 것이 아니라, 사용자가 자연스러운 환경에서 해당 기능을 어떻게, 왜 사용하는지 이해하는 데 초점을 맞춥니다.

일상 생활에서의 행동 패턴을 관찰함으로써 디자이너는 사용자가 가장 자주 수행하는 작업과 어떤 이유로 동일한 기능을 다르게 사용하는지 파악할 수 있습니다.

훌륭한 UX 연구원의 자질

디자인 사고는 타겟 대상과 사용자에 대한 소중한 통찰력을 제공할 수 있는 프로세스입니다.

이는 공감하기, 정의하기, 아이디어 도출, 프로토타입 제작, 테스트라는 5단계로 구성됩니다.

적절한 연구 방법론과 전략을 선택하려면 답하고자 하는 질문에 대해 비판적으로 사고해야 합니다.

핵심 질문에 효과적으로 답하고 연구 프로세스를 안내하기 위해 올바른 연구 전략을 선택하는 것은 매우 중요합니다. 통찰력 있는 질문을 두려워하지 말고 호기심을 갖는 자세가 필요합니다.

UX 연구원으로서의 주요 업무는 개발자, 디자이너, 제품 관리자, 이해관계자와 협력하는 것입니다. 이들은 당신의 역할을 완전히 이해하지 못할 수도 있습니다.

조직 내에서 이러한 역할을 효과적으로 수행하려면 연구원은 모든 프로젝트에 열린 마음으로 접근해야 합니다.

데이터를 분석적이고 비판적으로 사고할 수 있어야 하며, 동시에 훌륭한 커뮤니케이션 능력도 갖추어야 합니다.

또한 심리학이나 마케팅과 같은 특정 분야에 대한 지식은 연구 활동을 수행할 때 사용자 행동을 이해하는 데 도움이 됩니다.

강력한 문제 해결 능력도 필수적입니다. 연구원은 종종 디자인 결정, 고객 피드백 등과 관련해 이해관계자들이 직면한 도전 과제를 마주하기 때문입니다.

마지막으로, 자기 동기부여는 대부분의 연구원에게 핵심적인 역할을 합니다. 연구원은 스스로 주도하는 "탐색적" 작업을 수행해야 할 가능성이 높기 때문에 개인의 주도성과 추진력이 필요합니다.

UX 연구원의 일반적인 하루

UX 연구원의 하루는 일반적으로 인터뷰, 설문 조사 또는 사용자 테스트를 통해 사용자 행동 데이터를 수집하고 연구하는 것으로 시작합니다.

결과를 정확하게 해석하는 것은 또 다른 중요한 업무이며, 디자인 팀, 제품 관리자, 개발자, 이해관계자 등 다양한 팀과 효과적으로 소통해야 합니다.

그들은 연구 전략, 토론 가이드, 스크리너, 설문지, 참여자 모집 등 연구의 모든 측면을 계획합니다.

수집된 정보에서 통찰력을 얻기 위해 데이터 분석 도구를 사용하기도 합니다. 마지막으로, 연구 결과를 바탕으로 제품이나 서비스 개선을 제안합니다.

카드 소팅, 아이 트래킹 실험, A/B 테스트와 같은 질적 분석도 일상적인 활동의 일부입니다.

이를 통해 사용자의 상호작용을 관찰하고 디자인 결정에 반영합니다. 연구 결과와 일치하는 공감 가능한 캐릭터와 스토리를 만들어 팀 내에서 더 효과적인 커뮤니케이션을 이끌어내기도 합니다.

UX 연구원은 업계의 최신 트렌드에 뒤처지지 않기 위해 새로운 기술과 사용자 연구 방법을 꾸준히 파악해야 합니다.

UX 연구원이 되는 방법

UX 연구원이 되기 위해서는 사용자 중심 디자인 원칙을 이해해야 합니다.

여기에는 질적·양적 연구 방법을 올바르게 수행하는 방법을 습득하는 것이 포함됩니다. 또한 다양한 이해관계자와 협업하는 경험을 쌓는 것도 중요합니다. 이 분야에서는 협력이 핵심이기 때문이죠.

인간-컴퓨터 상호작용(HCI)이나 심리학, 사회학 등 관련 분야의 학위를 취득하는 것이 강력히 권장됩니다.

이는 성공적인 연구를 수행하는 데 필요한 기초 지식을 제공합니다. 연구 방법론과 통계학 과정도 유용한데, 사용자 행동 데이터를 이해하고 분석하는 토대가 되기 때문입니다.

사용자 연구 경험을 쌓는 방법은 다양합니다.

정규 교육 외에도 UX 연구 기관에서의 인턴십이나 자원봉사는 실습 기회를 제공하며 효과적인 연구에 필요한 스킬을 개발할 수 있습니다.

설문 디자인, 포커스 그룹 진행, 사용성 테스트 경험은 물론 데이터 분석 도구 활용 능력도 중요합니다.

기술은 끊임없이 발전하므로 연구원은 최신 트렌드를 꾸준히 파악해 연구 결과의 정확성을 높여야 합니다.

공감력과 유연성 같은 대인관계 기술도 이 분야에서 유용하게 작용합니다.

연구원은 다양한 문화·배경을 가진 사용자와 소통해야 하기 때문이죠. 창의성도 중요한데, 독창적인 솔루션을 모색할 때 발휘되는 창의적 사고는 프로젝트 성공률을 높입니다.

UX 연구원의 미래

기술과 사용자 기대치의 변화 속에서 UX 연구원의 역할은 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다.

미래의 UX 연구원은 AI 기반 분석, 음성 인터페이스, VR/AR 등에서 파생된 새로운 상호작용 패턴을 이해해야 할 것입니다.

기술이 진화해도 사용성 테스트는 여전히 사용자 상호작용 이해와 제품 디자인 개선을 위한 핵심 도구로 남을 것입니다.

앞으로 연구원들은 문맥적 이해와 분석, 공감, 윤리, 복잡한 행동 데이터 해결에 집중하게 될 것입니다.

더불어 비즈니스 자동화의 확산으로 AI가 데이터 수집을 훨씬 간편하게 만들어줄 전망입니다.

기업들이 사용자 중심으로 전환함에 따라 UX 연구는 디지털 제품을 넘어 헬스케어, 금융, CX(Customer Experience), 스마트 기술 분야까지 확장될 것입니다.

디자인·제품·비즈니스 팀의 통합이 가속화되면서 UX 연구원도 기업 핵심 전략에 통합될 것입니다. 이를 통해 기업은 장기적인 비전에 집중할 수 있게 되죠.

데이터 사이언스, 심리학, 신기술에 주목하는 전문가들이야말로 세상이 변해도 제품이 단순하고 수용 가능하며 사용자 친화적으로 유지되도록 보장하는 주역이 될 것입니다.

위의 글은 아래 원문을 번역 및 재가공한 글입니다.원문은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

https://clay.global/blog/ux-guide/what-is-ux-researcher